Zoho lanceert eigen Zia LLM en breidt AI-portfolio uit met kant-en-klare ‘agents’

Deze nieuwe mogelijkheden zijn bedoeld om organisaties te helpen de waarde van contextuele, ondersteunende en zelfstandige AI-technologie volledig te benutten. De AI-ontwikkelingen van Zoho hebben een directe impact op dagelijkse werkzaamheden en leveren zowel operationele als financiële voordelen op in de hele organisatie.

“De aankondiging van vandaag onderstreept Zoho’s langetermijndoelstelling om fundamentele technologie te bouwen met een focus op de bescherming van klantgegevens, de breedte en diepte van de functionaliteiten, en waarde,” aldus Sridhar Iyengar, Managing Director van Zoho Europe. “Omdat Zoho’s AI-initiatieven intern zijn ontwikkeld, kunnen we onze klanten voorzien van geavanceerde tools zonder de privacy van gegevens of de organisatorische flexibiliteit in gevaar te brengen. Op deze manier democratiseren we de nieuwste technologie op wereldwijde schaal.”

Zia LLM: Van de grond af opgebouwd en geoptimaliseerd voor het bedrijfsleven

Zoho heeft met succes een eigen Large Language Model (LLM) ontwikkeld, Zia LLM, dat volledig intern is gebouwd met behulp van het AI-gebaseerde computingplatform van NVIDIA. De modellen zijn getraind met de gebruiksscenario’s van Zoho-producten in gedachten, waaronder gestructureerde gegevensextractie, samenvattingen en code-generatie.

Zia LLM bestaat uit drie modellen met 1,3, 2,6 en 7 miljard parameters, elk apart getraind en geoptimaliseerd. Dit maakt het mogelijk om altijd het juiste model voor de juiste context te gebruiken, wat een efficiënte balans tussen kracht en middelenbeheer creëert.

Hoewel Zoho al diverse LLM-integraties ondersteunt, zoals ChatGPT, Llama en DeepSeek, benadrukt Zia LLM Zoho’s toewijding aan gegevensprivacy. Klanten kunnen hun gegevens op de Zoho-servers bewaren, waardoor ze de nieuwste AI-functies kunnen gebruiken zonder hun informatie naar externe cloudproviders te sturen.

Kant-en-klare agents voor effectieve AI-integratie

Om de directe adoptie van agent-technologie te vergemakkelijken, heeft Zoho een reeks kant-en-klare AI-agents ontwikkeld die contextueel in de producten zijn ingebed. Deze agents kunnen worden ingezet voor diverse bedrijfsprocessen en zijn afgestemd op dagelijkse rollen, zoals verkoop, klantenservice en accountmanagement.

Enkele voorbeelden van beschikbare agents:

• Nieuwe versie van Ask Zia: De nieuwste versie van Zoho’s platformbrede conversatie-AI-assistent, Ask Zia, heeft nu BI-vaardigheden (Business Intelligence) die zijn afgestemd op data-engineers, analisten en datawetenschappers. Ask Zia kan nu bijvoorbeeld helpen bij het bouwen van data-pipelines, het analyseren van gegevens of het opstarten van machine learning-modellen.
• Klantenservice-agent: De agent voor Zoho Desk kan inkomende klantverzoeken verwerken, de context begrijpen en ze direct beantwoorden of doorsturen naar een medewerker.

Zia Agent Studio en Marketplace voor gepersonaliseerde oplossingen

De Zia Agent Studio is verder vereenvoudigd tot een volledig prompt-gebaseerde ervaring (met een optie voor low-code) en biedt directe toegang tot meer dan 700 acties binnen de producten van Zoho. Agents die door gebruikers worden gebouwd, kunnen automatisch worden ingezet of via een simpele klik of regel-gebaseerde automatisering worden geactiveerd.

Gebruikers hebben met Zia Agent Studio toegang tot dezelfde tools als de ontwikkelaars van Zoho, wat ervoor zorgt dat elke gewenste agent met gemak kan worden gecreëerd. De Zoho Marketplace heeft nu een speciale sectie, de Agent Marketplace, waar klanten snel en eenvoudig AI-agents kunnen implementeren.

Enkele voorbeelden van kant-en-klare agents die beschikbaar zijn via de Agent Marketplace:

• Revenue Growth Specialist: Ontdekt mogelijkheden voor upselling en cross-selling bij bestaande klanten.
• Deal Analyzer: Analyseert deals en geeft inzichten zoals de winstkans of aanbevelingen voor vervolgstappen.
• Candidate Screener: Rangschikt de meest geschikte kandidaten voor een specifieke vacature op basis van vereisten, vaardigheden en ervaring.

Interoperabiliteit met MCP

Zoho heeft het Model Context Protocol (MCP) omarmd en biedt een eigen MCP-server met een uitgebreide actiebibliotheek voor diverse applicaties. Hierdoor kunnen externe tools data en acties van verschillende Zoho-apps benutten, terwijl de gedefinieerde toegangsrechten van de klant worden gerespecteerd.

Verdere plannen

Zoho zal de modelgroottes van Zia LLM in de komende maanden verder opschalen. Ook wordt er gewerkt aan uitbreidingen van de beschikbare talen voor het speech-to-text-model, te beginnen met talen die voornamelijk in Europa en India worden gesproken. Tot slot zal de functionaliteit van de agents worden uitgebreid met een zogenaamd 'reasoning language model' (RLM) dat redeneervermogen toevoegt, en de ondersteuning voor het Agent2Agent (A2A) protocol, waardoor agents met elkaar kunnen samenwerken.