TikTok wil 150 moderatoren vervangen door AI, mogelijk ook Nederlandse content geraakt

De Duitse vakbond ver.di stelt dat veel van de 150 werknemers van de afdeling Vertrouwen en Veiligheid komen. Deze afdeling controleert op nepnieuws, pornografie en geweld. Mochten zulke beelden gevonden worden, dan kan een waarschuwing gegeven worden of wordt de video van TikTok verwijderd. Volgens VRT NWS hebben de medewerkers allerlei verschillende nationaliteiten, zodat zij video's in verschillende talen kunnen modereren. Daar zitten ook Nederlandstalige werknemers bij.

TikTok wil die afdeling nu vervangen door AI-systemen en moderatoren bij onderaannemers. Ver.di stelt dat het om een in China ontwikkeld AI-systeem gaat, dat de werknemers zelf hebben getraind. "Wat als technologische vooruitgang wordt verkocht, is een dubbele klap voor de medewerkers: ze hebben de AI zelf getraind – en nu worden ze vervangen", aldus de vakbond. 

Woordvoerder Kalle Kunken benadrukt verder tegenover VRT dat AI gevaarlijke of verkeerde beslissingen kan nemen, 'omdat het de politieke of culturele context niet altijd begrijpt'. "De huidige AI-systemen duiden bijvoorbeeld pride-vlaggen aan als haatspraak, omdat ze zich baseren op negatieve reacties in de comments. Je kunt dit werk niet zomaar uitbesteden of automatiseren."

'Menselijke werknemer blijft'

TikTok laat tegenover het Belgische nieuwsmedium weten dat er menselijke moderatoren in Europa aanwezig blijven, ook na de ontslagronde. Die werken dan bij onderaannemers, wat volgens het bedrijf efficiënter is. Het is onduidelijk hoeveel van die moderatoren Nederlands als moederaal hebben. Ook is niet duidelijk waar deze mensen gaan werken.

TikTok zegt verder dat de AI al veel wordt ingezet. 90% van de video's die verwijderd worden vanwege gewelddadige inhoud, zijn verwijderd op basis van AI, aldus het platform. 

Naast de mensen uit het moderatieteam wordt ook een tiental werknemers van de Live-afdeling ontslagen. Deze mensen hebben contact met influencers en investeerders. Wanneer de ontslagen officieel zijn en de werknemers het werk moeten neerleggen, is nog niet bekend. Het management en de ondernemingsraad zijn nog in onderhandeling hierover. TikTok heeft daarnaast juridische stappen gezet om een bemiddelingscommissie op te richten, die in de loop van de maand wordt samengesteld. Ver.di stelt dat dit een manier is om de ontslagen zo snel mogelijk te realiseren.