Deutsche Fußball Liga bundelt krachten met ServiceNow voor transformeren workflows
De Deutsche Fußball Liga (DFL), verantwoordelijk voor de organisatie van de Bundesliga en Bundesliga 2, gaat samenwerken met ServiceNow om haar zakelijke processen te centraliseren en te automatiseren. Het AI-platform van ServiceNow wordt het centrale systeem voor de DFL, met als doel de efficiëntie van interne workflows te verhogen en de interactie met clubs, partners, dienstverleners en fans te verbeteren.
Met de overstap naar ServiceNow vervangt de DFL bestaande systemen, waardoor processen op het gebied van IT-beheer, klantrelaties en human resources gestandaardiseerd en geautomatiseerd worden. De samenwerking moet leiden tot snellere afhandeling van verzoeken, betere datagestuurde besluitvorming en een verbeterde samenwerking binnen het wereldwijde ecosysteem van de competitie.
Efficiënter werken voor clubs en partners
Het platform biedt oplossingen voor IT-servicebeheer, HR-processen en klantcontact, zoals het stroomlijnen van spelerstransfers, freelancersbeheer en planning. Daarnaast moeten media- en zakelijke partners profiteren van schaalbare digitale tools die de samenwerking vereenvoudigen.
Volgens DFL-topman Steffen Merkel is het doel om “een nieuwe standaard te zetten” voor de ervaring van alle betrokkenen: “Onze clubs en partners vormen het hart van het DFL-ecosysteem. Door hen een krachtig AI-gedreven platform te bieden, faciliteren we snellere besluitvorming, diepere inzichten en betekenisvolle interacties – zowel intern als extern.”
IT-servicebeheer, HR-dienstverlening en klantenbeheer
De implementatie van ServiceNow omvat onder meer:
- IT-servicebeheer: verbeterde betrouwbaarheid en lagere uitvaltijden;
- HR-dienstverlening: gestroomlijnde processen voor personeelszaken en contractbeheer;
- Klantenbeheer (CRM): versnelde afhandeling van verzoeken en betere samenwerking tussen clubs en partners.
Merkel benadrukt dat de keuze voor ServiceNow past bij de digitale ambities van de DFL: “We veranderen radicaal hoe we samenwerken binnen ons ecosysteem, met geautomatiseerde workflows die onze groei en strategische doelen ondersteunen.”
De eerste fase van de implementatie is gestart; de verwachting is dat de nieuwe systemen geleidelijk worden uitgerold binnen de organisatie en haar partners.
Meer over ServiceNow
Over Wouter Hoeffnagel
