Ondanks hoge investeringen: bedrijven worstelen met de opschaling van AI

Uit gegevens van Bain blijkt dat de adoptie van generatieve AI-toepassingen in functies zoals softwareontwikkeling, klantenservice en marketing een vlucht heeft genomen, met een adoptiegraad van rond de 60% in de pilotfase zo meldt ING. Toch blijft de daadwerkelijke uitrol significant achter, vaak op minder dan de helft van het aantal pilotprojecten. In sectoren zoals verkoop en HR wordt de kloof nog duidelijker: minder dan 15 procent van de bedrijven heeft AI-tools volledig in gebruik, terwijl een veel groter deel nog in de proeffase zit.

Volgens de economen kan deze kloof worden verklaard door twee belangrijke factoren: rommelige bedrijfsstructuren en scepsis onder werknemers. Veel organisaties hebben ongedocumenteerde processen, wat het lastig maakt om een technologie zoals AI te implementeren die juist duidelijke procedures vereist. Daarnaast, hoewel veel werknemers positief staan tegenover AI, twijfelen ze aan de betrouwbaarheid van de technologie bij cruciale besluitvorming.

De conclusie is dat het niet ontbreekt aan enthousiasme voor AI, maar wel aan de executie. Om de kloof te overbruggen, is het niet alleen nodig dat bedrijven technisch voorbereid zijn, maar ook dat er sprake is van organisatorische helderheid, transparante processen en vertrouwen van werknemers. Dit is essentieel voor een succesvolle implementatie van AI op grote schaal.