Winstgevendheid van MSP vereist slimmere partnerschappen en AI

Het panel, bestaande uit experts als Robin Ody (Omdia), Juan Fernandez (MSP Owners Group), Stuart Daley (Trustmarque Solutions), Sven Schoenaert (Nutanix), Sean Sullivan (CrowdStrike) en Neill Burton (Coro), was het erover eens: winstgevendheid komt nu voort uit sterkere partnerschappen en slimmere afstemming, niet alleen uit schaalvergroting.

De experts benadrukten dat het ecosysteem de sleutel is tot succes. Sven Schoenaerts van Nutanix stelde duidelijk: "Geen enkele vendor staat alleen; kracht ligt in het ecosysteem." Dit impliceert dat de dagen van geïsoleerde verkoop voorbij zijn.

Stuart Daley van Trustmarque Solutions sloot zich hierbij aan en merkte op dat "Echte winst voortkomt uit vertrouwde partners en geïnspireerde teams." Het opbouwen van sterke, betrouwbare relaties, zowel met technologieleveranciers als met andere co-partners, is essentieel om geïntegreerde oplossingen te kunnen leveren.

AI en security als groeibarrières

Twee specifieke gebieden werden aangewezen als zowel risico's als kansen: cybersecurity en operationele efficiëntie.

Sean Sullivan van CrowdStrike benadrukte dat onzekerheid over beveiligingsoplossingen een belemmering blijft: "Verkoopvertrouwen in security blijft een barrière – succes begint met het mogelijk maken van de juiste gesprekken." Partners moeten zich dus bekwamen in het voeren van strategische gesprekken over cyberweerbaarheid, in plaats van alleen over productkenmerken.

Op het gebied van efficiëntie wees Robin Ody van Omdia naar de toekomst: "Gebruik AI om churn te stoppen en geef tijd terug aan uw personeel." Door het inzetten van kunstmatige intelligentie voor automatisering van routinetaken, kunnen MSP's de kosten verlagen en hun menselijke kapitaal inzetten voor complexere, waardetoevoegende taken die klantverloop verminderen.

Klantfocus en teamontwikkeling

Tot slot wezen de panelleden op de noodzaak om de dienstverlening te personaliseren en in het eigen team te investeren.

Neill Burton van Coro stelde dat de MSP van de toekomst "klantspecifieke diensten moet leveren, geen one-size-fits-all aanbod." Dit vereist flexibiliteit in het serviceportfolio.

Juan Fernandez van de MSP Owners Group benadrukte de interne strategie: “Uw strategie werkt wanneer uw team weet dat het werkt. Bouw slim – en bouw aan uw mensen.” De betrokkenheid, kennis en het vertrouwen van het eigen personeel zijn de basis voor een winstgevend en duurzaam MSP-model.

Kortom, de weg naar hogere winstmarges voor MSP’s in 2025 ligt in de balans tussen technologische integratie, gespecialiseerde security-expertise, AI-gedreven efficiëntie en een sterke focus op zowel klant- als teampersoneel.