TCS Agentic AI autonome IT-operaties op Microsoft Azure

De oplossing is gebouwd op Azure AI Foundry en zet een netwerk van gespecialiseerde AI-agenten in om menselijke handelingen in IT-operaties te verminderen en de efficiëntie te verhogen.

Een netwerk van slimme agenten

In tegenstelling tot traditionele automatisering, maakt TCS Autonomous Operations gebruik van meerdere samenwerkende AI-agenten. Deze agenten hebben specifieke rollen, zoals:

• Observability Agent: Voor het monitoren van systemen.
• Issue Analysis Agent: Voor het diagnosticeren van problemen.
• Coder Agent: Voor het aanpassen of controleren van code.
• Master Triage Orchestrator: Voor het coördineren van de oplossing.Shutterstock

Deze agenten werken samen om incidenten te detecteren, te diagnosticeren en op te lossen. De kracht van het systeem ligt in de integratie met bestaande ITSM-tools (IT Service Management). De AI leert van de context van de organisatie door een 'knowledge fabric' (kennisnetwerk) te bouwen op basis van historische incident-logs, standaard operationele procedures (SOP's), documentatie en de broncode.

Van routine naar strategie

Het primaire doel van de oplossing is het verminderen van "human toil"—het repetitieve, handmatige werk dat IT-teams vaak belast. TCS Autonomous Operations kan zelfstandig kritieke taken uitvoeren, zoals:

1. Autonome diagnose: Het snel identificeren van de hoofdoorzaak van complexe storingen om downtime te minimaliseren.
2. Huishoudelijke taken: Het automatisch uitvoeren van patchbeheer, back-ups en het vernieuwen van encryptiecertificaten.
3. Augmentatie: Het ondersteunen van menselijke operators met intelligente besluitvorming en dynamische strategieën voor incidentafhandeling."Door repetitieve activiteiten zoals loganalyse en systeemonderhoud te automatiseren, kunnen IT-teams hun tijd besteden aan strategische initiatieven, wat de werkdruk verlaagt en innovatie versnelt," aldus de productbeschrijving van TCS.

Voordelen voor de onderneming

De inzet van TCS Autonomous Operations on Microsoft Azure belooft organisaties niet alleen een hogere efficiëntie, maar ook een grotere veerkracht. De oplossing biedt een 100% digital-first ervaring, waarbij gebruikers en IT-teams communiceren via AI-gestuurde spraak- en tekstadviseurs. Daarnaast zorgt de proactieve aanpak ervoor dat verstoringen worden aangepakt voordat ze de bedrijfsvoering raken.

Met deze lancering benadrukt TCS opnieuw zijn expertise binnen het Microsoft-ecosysteem. TCS beschikt over een groot aantal geavanceerde specialisaties in de Microsoft Cloud en combineert deze technische kennis nu met hun ervaring in bedrijfsprocesoptimalisatie om klanten te helpen bij hun digitale transformatie.