AI en automatisering maken IT-ondersteuning onzichtbaar en proactief

Dit blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Lenovo onder IT-leiders. Hoewel 79% van de IT-verantwoordelijken streeft naar proactieve, storingsvrije ondersteuning, slaagt slechts 21% erin om problemen voorspellend op te lossen. Dit benadrukt de noodzaak om digitale barrières weg te nemen en AI-gestuurde, hyperpersoonlijke ondersteuning te omarmen.

Productiviteit en betrokkenheid centraal, maar uitdagingen blijven

Uit het onderzoek komt naar voren dat bijna de helft (49%) van de IT-beslissers productiviteit en medewerkersbetrokkenheid als topprioriteiten ziet, maar slechts 36% vindt dat hun huidige digitale werkplek dit daadwerkelijk faciliteert. Bovendien geeft 84% aan niet in staat te zijn om verstoringen vooraf te signaleren, een knelpunt waar AI een oplossing voor kan bieden door problemen te anticiperen voordat ze impact hebben.

Lenovo’s AI-gestuurde werkplekoplossingen analyseren gedrag en persoonlijke gegevens om ondersteuning af te stemmen op individuele medewerkers. Volgens IDC en interne data van Lenovo leidt deze aanpak tot 30% hogere gebruikerstevredenheid, 30% lagere ondersteuningskosten en 40% proactief opgeloste problemen. Daarnaast verminderen flexibele apparatuurabonnementen, zoals TruScale Device as a Service, de complexiteit: deze verkorten de implementatietijd met tot 50% en verlagen de IT-kosten.

Een praktijkvoorbeeld dat Lenovo aanhaalt is Coventry University Group. Door over te stappen op TruScale DaaS verving de universiteit zijn verouderde IT-infrastructuur, wat resulteerde in een besparing van 223 ton CO₂ en 40 uren minder IT-beheer per week. De universiteit zag verbeteringen in productiviteit, duurzaamheid en medewerkerstevredenheid – kenmerken van onzichtbare IT.

AI-gestuurde, proactieve IT-levenscyclusbeheer

Rob Brothers, vicepresident Services bij IDC, stelt: "Lenovo’s dienstenaanbod sluit aan bij de volgende fase van de digitale werkplek. Bedrijven die investeren in AI-gestuurde, proactieve IT-levenscyclusbeheer zullen voorop lopen in het creëren van productieve, veerkrachtige en medewerkergerichte werkomgevingen."

Ondanks de opkomst van AI verwacht 39% van de IT-leiders dat AI-ondersteuning hun teams in staat stelt om zich te richten op waardevol werk, zoals het verbeteren van productiviteit. Slechts 12% voorziet een verkleining van de IT-afdeling. "Onzichtbare IT betekent slimmere IT", aldus Rakshit Ghura, vicepresident en algemeen directeur bij Lenovo Digital Workplace Solutions. "Door routinematige taken te automatiseren, kunnen IT-teams zich richten op proactieve waardecreatie in plaats van reactief onderhoud."

Structurele uitdagingen

Toch blijven hindernissen bestaan: 51% noemt complexe systemen als grootste obstakel, gevolgd door kostenbeperkingen (47%) en gebrek aan AI-vaardigheden (43%). Lenovo’s rapport beveelt aan om IT-ecosystemen te vereenvoudigen, teams bij te scholen in AI en samen te werken met ervaren partners voor schaalbare, voorspellende ondersteuning.

Bedrijven die onzichtbare IT realiseren, kunnen digitale wrijving verminderen en medewerkers laten focussen op innovatie en samenwerking. Het volledige rapport Work Reborn 4: Achieving Invisible IT beschrijft concrete stappen die organisaties zetten om dit doel te bereiken.