ServiceNow en OpenAI: AI gaat van ‘praten’ naar ‘doen

Door de krachten te bundelen, krijgen engineers van ServiceNow en technisch adviseurs van OpenAI direct toegang tot elkaars modellen. Dit neemt een belangrijke barrière weg: organisaties hoeven niet langer zelf ingewikkelde API-koppelingen of maatwerksoftware te ontwikkelen om AI-modellen te laten communiceren met hun bedrijfsprocessen.

AI-agents die luisteren en handelen

De samenwerking richt zich op een aantal domeinen met grote impact voor de zakelijke markt. Een van de meest opvallende vernieuwingen is de introductie van realtime speech-to-speech AI-agents. Deze agents kunnen in natuurlijke taal luisteren en reageren — zonder dat er eerst een vertaalslag naar tekst nodig is — en direct actie ondernemen. Denk hierbij aan het zelfstandig openen van dossiers of het activeren van goedkeuringsprocessen tijdens een gesprek.

Daarnaast zetten de partijen in op het automatiseren van computergebruik bij systemen waar geen moderne koppelingen (API's) voor bestaan. In plaats van dat een AI een ticket aanmaakt voor een helpdeskmedewerker, kan de AI nu zelfstandig een computer herstarten of een probleem in een verouderd softwaresysteem oplossen.

Van experiment naar uitvoering op schaal

"ServiceNow bouwt samen met OpenAI aan de toekomst van AI-ervaringen: het implementeren van AI die end-to-end actie onderneemt," zegt Amit Zavery, president en COO bij ServiceNow. "Nu organisaties de overstap maken van experimenteren naar grootschalige inzet, hebben ze de slagkracht van samenwerkende AI-leiders nodig."

De impact van de samenwerking is potentieel enorm: ServiceNow ondersteunt wereldwijd meer dan 80 miljard workflows voor 85% van de Fortune 500-bedrijven. Door de modellen van OpenAI te integreren in de governance- en beheerstructuur van ServiceNow, hopen de bedrijven een veilige en schaalbare manier te bieden waarop AI daadwerkelijk 'werk gedaan krijgt' op de werkvloer.