Gartner: 'Gamification in logistieke sector wint aan populariteit'

Gamification in de logistiek past spelprincipes, zoals punten, badges, ranglijsten en beloningen, toe op operationele processen om de prestaties te verbeteren en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Deze tools winnen aan terrein nu organisaties op zoek zijn naar oplossingen voor aanhoudende arbeidstekorten en stijgende verloopkosten.

“Het behouden van medewerkers wordt steeds belangrijker in het huidige klimaat, waar arbeidstekorten een van de grootste uitdagingen zijn voor bedrijven”, aldus Federica Stufano, Senior Principal Analyst bij Gartner’s Supply Chain-praktijk. “Medewerkers – met name jongere generaties – willen zinvolle werkervaringen en kansen om te slagen. Gamification helpt organisaties om die ervaringen te bieden door engagement, vaardigheidsontwikkeling en erkenning op een praktische manier te combineren.”

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gamified simulaties en interactieve quizzen het leren aantrekkelijker maken, waardoor de tijd die nieuwe of seizoenmedewerkers nodig hebben om competent te worden, afneemt. Dashboards die de voortgang bijhouden, geven medewerkers inzicht in hun ontwikkeling, wat het zelfvertrouwen versterkt en continue verbetering stimuleert.

Daarnaast integreren organisaties gamified modules in magazijnbeheersystemen, roboticaplatforms en mobiele applicaties. Deze integraties maken realtime uitdagingen mogelijk die zijn afgestemd op individuele en teamprestaties. AI-agents kunnen de moeilijkheidsgraad en beloningen dynamisch aanpassen, zodat de betrokkenheid behouden blijft zonder frustratie te veroorzaken.

Cultuurverandering vereist 

Stufano benadrukt dat de introductie van gamification zorgvuldige afwegingen vereist en extra uitdagingen met zich meebrengt in sterk gereguleerde of vergunde omgevingen. “De belangrijkste overweging bij het introduceren van gamification is cultureel, niet technologisch”, zegt ze. “Gamification werkt wanneer bedrijven medewerkers niet langer zien als inwisselbare middelen, maar als waardevolle activa. Juridische, compliance- en verandermanagementinspanningen moeten ook op elkaar zijn afgestemd om een succesvolle gamificationstrategie te garanderen die medewerkers motiveert, in plaats van irriteert of schaadt.”

Om het effect van gamification-initiatieven te maximaliseren, adviseert Gartner leiders in supply chain en logistiek om de volgende stappen te nemen:

• Transparant kader voor arbeidsmanagement opzetten, zodat medewerkers duidelijk zien hoe hun inspanningen worden bijgehouden en beloond voordat gamificeerde elementen worden geïntroduceerd.
• Snelle winsten behalen, zoals het verminderen van stilstaande of verspilde tijd, zodat werknemers directe verbeteringen in hun dagelijkse routines ervaren voordat extra prikkels worden toegevoegd.
• Pilotlocaties selecteren waar zowel leidinggevenden als medewerkers op de werkvloer enthousiast zijn over gamification, zodat vroege gebruikers zich gesteund voelen.
• Extra middelen toewijzen voor lokaal verandermanagement, om teams te helpen bij het navigeren door nieuwe processen en het volledig omarmen van de interactieve, spelgerichte ervaring.
• Beginnen met een gamificationfunctie die al deel uitmaakt van het bestaande werkzaamhedenbeheersysteem en naadloos integreert met salarisadministratie, voor een uniforme gebruikerservaring.

Meer informatie is voor klanten van Gartner beschikbaar in 'Emerging User Experience Technologies Drive Real Value for Logistics'. Niet-klanten kunnen meer informatie vinden in 'Supply Chain Logistics Management'.

Gartner Supply Chain Symposium/Xpo is de belangrijkste bijeenkomst ter wereld voor CSCO’s (Chief Supply Chain Officers) en supply chain-executives. Ontdek hoe CSCO’s verstoringen voorspellen, zichtbaarheid creëren en leiderschap tonen met AI en innovatie. Haal inzichten uit Gartner-experts en vakgenoten over het heroverwegen van modellen, het integreren van technologie en het ontwerpen van veerkrachtige, toekomstbestendige supply chains.

De volgende Gartner Supply Chain Symposium/Xpo vindt plaats op: 

• Orlando: 4 tot en met 6 mei
• Barcelona: 18 tot en met 20 mei