McDonald’s en Capgemini verlengen miljarden-partnership

Met de verlenging zet McDonald’s een cruciale stap in de uitvoering van zijn Accelerating the Arches-strategie. De ambitie is niet mals: tegen eind 2027 wil de keten 250 miljoen actieve loyalty-deelnemers bereiken en een jaaromzet van 45 miljard dollar genereren uit loyalty-programma’s alleen. Capgemini fungeert hierbij als de technologische motor die deze schaalsprong mogelijk moet maken.

Digitale transformatie in de cloud

Al meer dan tien jaar trekken de twee bedrijven samen op, maar de komende vijf jaar verschuift de nadruk naar een volgende fase van volwassenheid. Waar de focus voorheen lag op de initiële digitalisering, draait het nu om:

• Modernisering van restaurants: Het aansluiten van duizenden vestigingen op geavanceerde cloud-diensten.
• AI en Analytics: Het inzetten van kunstmatige intelligentie via Capgemini’s Applied Innovation Exchange om bedrijfsvoering efficiënter te maken en de time-to-market van nieuwe functies te verkorten.
• Schaalbaarheid: Het bouwen van robuuste klantkanalen die de enorme volumes van het wereldwijde systeem aankunnen.

De klantervaring van de toekomst

Volgens Brian Rice, Global CIO van McDonald’s Corporation, gaat de samenwerking verder dan alleen techniek. "We richten ons op het moderniseren van onze restaurants en het verbeteren van de ervaring voor zowel gasten als crew," aldus Rice. Door processen te automatiseren en klantdata slimmer in te zetten, hoopt McDonald’s de wrijving in de bestelervaring volledig weg te nemen.

Anirban Bose, CEO Americas bij Capgemini, benadrukt de gedeelde visie: "Deze samenwerking weerspiegelt een gedeelde ambitie om de restaurantervaring van de toekomst vorm te geven. We kijken ernaar uit om digitale en restaurantervaringen verder te verbeteren."

Strategische impact

De verlenging onderstreept de trend waarbij grote corporaties kiezen voor langdurige, multidisciplinaire partners in plaats van losse leveranciers. Capgemini levert niet alleen de engineering en support, maar adviseert ook op het gebied van strategie en design. Voor McDonald’s is deze stabiliteit essentieel om de overgang naar kostenefficiëntere, tech-gedreven bedrijfsmodellen te voltooien.