Workday ondersteunt HR- en financiële workflows met AI-agents

Veel organisaties hebben moeite om resultaten uit AI-investeringen te halen, omdat bestaande AI-tools vaak losstaan van kernsystemen en workflows. Sana integreert AI direct in bedrijfsprocessen, waardoor acties en antwoorden gebaseerd zijn op dezelfde data, beveiligingsmodellen en bedrijfsregels als de systemen waarop medewerkers vertrouwen.

“AI werkt alleen in een enterprise-omgeving als het is gekoppeld aan vertrouwde, deterministische systemen, en die hybride architectuur is precies wat Workday bouwt”, aldus Aneel Bhusri, medeoprichter, CEO en voorzitter van Workday. “Sana brengt dit alles samen. Het is niet alleen een nieuwe Workday-ervaring, het is een krachtige manier voor mensen om te zoeken, te redeneren en werk binnen de hele organisatie te coördineren.”

AI-agents met vier kernfuncties

Sana voor Workday coördineert AI-agents die niet alleen suggesties doen, maar daadwerkelijk taken uitvoeren. De vier hoofdfunctionaliteiten zijn:

• Zoeken: Directe antwoorden op basis van bedrijfskennis, zoals "Hoeveel vakantiedagen heb ik nog?" of "Wat is de huidige contractwaarde van Acme Inc.?"
• Handelen: Uitvoeren van taken in gekoppelde systemen, zoals het bijwerken van een thuisadres met automatische aanpassingen in belastingformulieren.
• Bouwen: Omzetten van kennis in dashboards, samenvattingen of documenten, bijvoorbeeld een overzicht van sollicitatiegesprekken.
• Automatiseren: Instellen van workflows zonder code, zoals maandelijkse controles van e-mailontvangstbewijzen tegen beleid.

"De meeste AI-projecten bevinden zich nog in pilotfases en browsertabbladen. Ze zien er indrukwekkend uit in demo's, maar ze veranderen niets aan de manier waarop het werk daadwerkelijk wordt gedaan", aldus Gerrit Kazmaier, president product & technology bij Workday. "Met Sana van Workday bieden we een nieuwe manier om werk gedaan te krijgen, waarbij AI-agents actie ondernemen op basis van betrouwbare context, in plaats van alleen suggesties te geven. Sana van Workday is de laatste software die werknemers hoeven te leren – één uniforme ervaring waarbij AI direct is ingebed in de workflow."

Uniforme AI-interface voor Workday

Sana fungeert als uniforme AI-interface voor Workday, waarbij traditionele menu’s worden vervangen door een conversatiegerichte ervaring. De Sana Self-Service Agent biedt medewerkers directe antwoorden en voert taken uit, zoals salarisadministratie of afwezigheidsregistratie. Met meer dan 300 vaardigheden verlaagt de agent het aantal supporttickets en ontlast het HR-teams.

Sana Enterprise breidt de functionaliteit uit naar externe tools zoals Gmail, Slack, Salesforce en Zoom. Medewerkers kunnen hiermee taken in meerdere systemen afhandelen, zoals documenten delen via Google Drive of vergaderingen plannen in Outlook, zonder tussen applicaties te wisselen.

Klantervaringen

“Binnen 40 dagen werd Sana onze standaard AI-interface op het werk – we bereikten een acceptatiegraad van 90% en hebben 400 ChatGPT-licenties opgeheven,” aldus Joona Honka, hoofd AI en analytics bij Berner.

“Bij Cheffelo is Sana uitgegroeid van een AI-experiment tot onze AI-ruggengraat – de plek waar het werk begint, kennis wordt opgeslagen en agentic workflows op de achtergrond draaien, zodat onze teams zich kunnen richten op strategische beslissingen en klanten”, aldus Anton Nytorp, CTO bij Cheffelo.

“We zijn van ‘Kunnen we deze ene taak automatiseren?’ overgestapt naar ‘Hoe moet dit hele proces werken als we ervan uitgaan dat Sana 80% van de uitvoering kan afhandelen?’”, aldus Alexander Bergström, GTM-leider bij Telavox. “Die mentaliteitsverandering is waar de echte waarde vandaan komt.”

“De integratie van Workday met Sana is een belangrijke mijlpaal in de markt. Het biedt HR- en zakelijke gebruikers een zeer intelligente, AI-native ervaring om werk te automatiseren, problemen op te lossen en agentische oplossingen te bouwen”, aldus Josh Bersin, Global Industry Analyst en CEO van The Josh Bersin Company. “Wij zien Sana als een leider op dit gebied en de beslissing om Sana in de Workday-ervaring te integreren zal de bedrijfsvoering van Workday en de gehele klant- en medewerkerservaring transformeren.”

Beschikbaarheid

Sana voor Workday en de Self-Service Agent zijn nu beschikbaar voor alle Workday-klanten via Workday Flex Credits, zonder extra licentiekosten. Sana Enterprise ondersteunt momenteel integraties met 16 externe platforms, met uitbreidingen later dit jaar.