Kyndryl lanceert Agentic Service Management

De huidige IT-systemen zijn niet ontworpen voor agentic AI, wat leidt tot een groeiende kloof tussen wat AI-systemen kunnen en wat bedrijfsomgevingen betrouwbaar kunnen ondersteunen. Volgens het Kyndryl Readiness Report investeert meer dan tweederde van de organisaties zwaar in AI, maar worstelt bijna de helft om betekenisvolle rendementen te behalen. Dit komt vaak doordat hun governance, workflows en controles geworteld blijven in het pre-AI-tijdperk.

"De meeste bedrijfsomgevingen zijn gebouwd voor mensen die tickets en tools beheren, niet voor vloten van autonome agenten die taken uitvoeren over hybride en multi-cloud estates—en deze mismatch beperkt AI om van pilots naar resultaten te gaan," zegt Kris Lovejoy, Global Head of Strategy, Kyndryl. "Je kunt geen agentic workflows schalen bovenop operationele modellen die ontworpen zijn voor handmatig werk. Organisaties hebben duidelijke controles, herhaalbare praktijken en meetbare stadia van adoptie nodig, zodat AI-agenten autonoom kunnen handelen waar gepast—terwijl mensen verantwoordelijk blijven voor governance, risico en service-uitkomsten."

Kyndryl's Agentic Service Management put uit decennia aan ervaring in het beheren van bedrijfskritische infrastructuur voor duizenden organisaties, het intellectuele eigendom van het bedrijf en zijn ervaring met het implementeren van agentic AI in de eigen serviceleveringsactiviteiten. De aanpak helpt organisaties de kloof te dichten tussen AI-innovatie en operationele gereedheid.

Bouwen aan een volwassenheidspad naar agentic IT-servicemanagement

De Agentic Service Management volwassenheidsbeoordeling, aangeboden via Kyndryl Consult, evalueert de huidige status van een organisatie en prioriteert gaten op het gebied van servicemanagement, AI-governance, beveiliging en operaties. De beoordeling helpt klanten hun bestaande beleid, controles en workflows te toetsen aan relevante standaarden en kaders om de gereedheid voor agentic operaties te bepalen—in overeenstemming met ISO 42001. Kyndryl levert vervolgens een op maat gemaakte gat-analyse en een gefaseerde routekaart om klanten te helpen agentic IT-servicemanagement op verantwoorde wijze te adopteren, met vangrails en menselijk toezicht om autonome mogelijkheden te ondersteunen over cloud-native en AI-native omgevingen.

Ook beschikbaar als zelfstandige dienst is Kyndryl Agentic AI Digital Trust, dat Agentic Service Management ondersteunt en ondernemingen helpt agentic AI-implementaties over hybride en multi-cloud omgevingen te besturen, risico's te verminderen en te schalen. Kyndryl Agentic AI Digital Trust biedt een beveiliging-eerst kader voor het beheren van de werking van AI-agenten, met name in gereguleerde industrieën waar gegevensbescherming, compliance en classificatie essentieel zijn.

Toepassing van Agentic AI op IT-servicelevering

Kyndryl past zijn Agentic Service Management ook intern toe om de manier waarop het IT-diensten aan klanten levert te moderniseren. Via Kyndryl Bridge zijn verschillende van deze mogelijkheden vandaag al beschikbaar voor Kyndryl's klanten, wat de operationele intelligentie verrijkt en de mensen die verantwoordelijk zijn voor toezicht en besluitvorming over bedrijfskritische systemen ondersteunt. Kyndryl's agentic AI-mogelijkheden bouwen voort op de bestaande automatiseringsbasis van het bedrijf, die momenteel bijna 200 miljoen automatiseringen per maand uitvoert via meer dan 8.000 gecertificeerde playbooks.