Lenovo en ServiceNow koppelen hardware aan AI-workflows
Op Knowledge 2026, het jaarlijkse tech-event van ServiceNow, hebben Lenovo en ServiceNow een verstrekkende strategische samenwerking aangekondigd. De twee giganten slaan de handen ineen om IT-ondersteuning fundamenteel te veranderen door de intelligentie van hardware direct te koppelen aan AI-gestuurde workflows. Het doel? Een drastische verlaging van de IT-kosten en een enorme sprong in werknemersproductiviteit.
Voor veel organisaties is de grootste uitdaging momenteel niet het vinden van AI-toepassingen, maar het "operationaliseren" ervan binnen versnipperde IT-omgevingen. De nieuwe oplossing van Lenovo en ServiceNow brengt daar verandering in door apparaten (laptops, desktops en mobiele devices) te transformeren van passieve hardware naar actieve bronnen van real-time data.
Van Pilot naar Meetbare Resultaten
Volgens Rakshit Ghura, VP Digital Workplace Solutions bij Lenovo, hebben bedrijven geen behoefte aan nóg meer AI-pilots, maar aan meetbare resultaten. De synergie tussen Lenovo’s xIQ Digital Workplace Platform en het AI Platform van ServiceNow moet die resultaten gaan leveren.
De cijfers die uit interne tests naar voren komen, zijn indrukwekkend:
- 30% lagere IT-supportkosten: Door problemen te voorspellen en automatisch op te lossen nog voordat er een ticket wordt aangemaakt.
- 50% snellere onboarding: Werknemers zijn sneller productief omdat vertragingen bij de uitgifte en installatie van apparatuur worden geëlimineerd.
- 40% proactieve probleemoplossing: Bijna de helft van de IT-issues wordt verholpen voordat de gebruiker er überhaupt last van heeft.
De AI Control Tower voor Hardware
De kern van de samenwerking is de Lenovo Workplace Service Operations Suite. Deze set applicaties, gebouwd op het ServiceNow-platform, fungeert als een 'verkeerstoren' voor de gehele levenscyclus van een apparaat. Het combineert real-time device-intelligentie met workflow-automatisering. Wanneer een laptop van een medewerker bijvoorbeeld tekenen van een falende batterij of harde schijf vertoont, kan het systeem automatisch een vervangend apparaat bestellen en de logistieke workflow in gang zetten zonder menselijke tussenkomst.
"Door real-time endpoint-data te combineren met een platform dat elk AI-model en elke workflow kan orkestreren, kunnen organisaties overstappen van gefragmenteerde operaties naar consistente, intelligente resultaten," aldus Michael Park, SVP Global Partnerships bij ServiceNow.
Wereldwijde Schaalbaarheid
De samenwerking richt zich specifiek op grotere ondernemingen met 5.000 tot 50.000 werknemers. Door Lenovo's wereldwijde leveringsinfrastructuur te koppelen aan het ServiceNow-ecosysteem, kunnen multinationals een consistent AI-gestuurd servicemodel uitrollen over verschillende regio's.
De uitrol begint direct in Australië, Nieuw-Zeeland, Hong Kong, Singapore en Ierland, waarna een snelle wereldwijde expansie volgt.
Meer over Hardware
Over Witold Kepinski
