ServiceNow en Microsoft pakken wildgroei AI-agenten aan

Waar organisaties het afgelopen jaar massaal AI-pilots lanceerden, worstelen ze nu met de beheersbaarheid ervan. Agenten verschijnen overal: in de cloud, in Office-apps en in specifieke workflows. Zonder centraal toezicht dreigen beveiligingslekken en inefficiëntie.

De kern van de aankondiging is de koppeling tussen de ServiceNow AI Control Tower en Microsoft Agent 365. Hiermee breidt ServiceNow haar governance-functies (zoals toezicht op modellen, prompts en permissies) uit naar de AI-agenten die draaien binnen de Azure-omgeving en Microsoft Foundry.

"ServiceNow en Microsoft helpen organisaties om de maximale waarde uit elke AI-investering te halen," aldus Jon Sigler, EVP bij ServiceNow. "Klanten kunnen nu op een veilige manier governance toepassen over zowel ServiceNow- als Microsoft-omgevingen met één enkel overzicht."

AI-Specialisten in het organogram

Een opvallende vernieuwing is dat AI-specialisten van ServiceNow beschikbaar komen op de Microsoft Agent 365 Marketplace. In de praktijk betekent dit dat een AI-agent letterlijk in het organogram van een bedrijf verschijnt als een 'digitale medewerker' met een gedefinieerde rol en specifieke verantwoordelijkheden.

Deze AI-specialisten kunnen namens de werknemer acties uitvoeren in de bekende Microsoft 365-tools:

• Word: Het opstellen van conceptdocumenten.
• Outlook: Het beantwoorden van e-mails.
• PowerPoint: Het reageren op opmerkingen of het bijwerken van slides.

Alles gebeurt binnen de streng gecontroleerde kaders van Microsofts beveiligingsbeleid en ServiceNow’s workflow-intelligentie. Het verbruik van deze agenten wordt transparant bijgehouden in de gebruiksmodellen van beide bedrijven.

De weg naar autonome IT

De samenwerking gaat verder dan alleen applicaties. Beide bedrijven kondigden ook een gezamenlijke strategie aan voor Autonome IT. Hierbij wordt de workflow-intelligentie van ServiceNow gecombineerd met de cloud-infrastructuur van Microsoft om IT-operaties op schaal autonoom en veilig te laten verlopen.

"We brengen intelligentie en actie samen op een veilige, verbonden manier," voegt Charles Lamanna, EVP bij Microsoft, toe. "Samen helpen we klanten om sneller op inzichten te reageren en betekenisvolle resultaten te boeken in hun bedrijfsprocessen."

Beschikbaarheid

De integratie tussen AI Control Tower en Microsoft Agent 365 is momenteel beschikbaar in preview. De ServiceNow AI-specialisten zullen later dit jaar hun intrek nemen in de Microsoft Agent 365 Marketplace. Hiermee zetten de twee partners een cruciale stap in het schaalbaar en controleerbaar maken van AI voor de grootzakelijke markt.