Veel overheden hebben nog geen digitale communicatiekanalen aangewezen

Dit blijkt uit landelijke onderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Daadkracht. De helft van de provincies (50%) heeft nog geen aanwijzingsbesluit bekendgemaakt. Bij gemeenten ligt dit percentage op 47% en bij waterschappen 38%.

Welke elektronische kanalen zijn beschikbaar?

De wet verplicht overheden om in een aanwijzingsbesluit vast te leggen welke elektronische kanalen beschikbaar zijn voor burgers en ondernemers. Dit is van belang voor procedures rondom besluiten, klachten of andere wettelijk voorgeschreven berichten. Zonder een bekendgemaakt aanwijzingsbesluit ontstaat onduidelijkheid over de rechtsgeldigheid van digitale communicatie.

Uit eerdere onderzoeken van Daadkracht in 2025 bleek al dat slechts 6 gemeenten (2%) een aanwijzingsbesluit hadden bekendgemaakt. Het nieuwe onderzoek toont dat overheden voortgang maken, maar een groot deel van de gemeenten nog altijd niet voldoet aan de verplichtingen. Middelgrote en grote gemeenten hebben vaker een aanwijzingsbesluit bekendgemaakt dan kleine gemeenten.

Gebrek aan capaciteit en middelen

Gemeenten geven aan dat gebrek aan capaciteit en middelen de grootste obstakels zijn. Daarnaast geven zij aan dat het voldoen aan de Wmebv een lagere prioriteit heeft, omdat er geen directe consequenties verbonden zijn aan het niet nakomen van de verplichting.

Het ontbreken van een aanwijzingsbesluit brengt risico’s met zich mee. Zo betekent dit dat alle digitale kanalen openstaan voor producten en diensten, ook als deze niet veilig zijn voor bijvoorbeeld persoonsgegevens. Daarnaast kunnen aanvragen of meldingen op de verkeerde plek in de organisatie terechtkomen, waardoor wettelijke procestermijnen niet worden gehaald. Dit kan leiden tot het in gebreke worden gesteld van het bestuursorgaan.

'Vraagt om organisatiebrede verandering'

“Veel organisaties zien het aanwijzingsbesluit nog als een juridische verplichting, terwijl het in de praktijk om een organisatiebrede verandering vraagt”, zegt Daadkracht. “Het raakt dienstverlening, kanaalstrategie, informatiehuishouding en governance. Zonder duidelijke keuzes ontstaat onduidelijkheid voor inwoners én risico op niet-naleving van wetgeving.”

Stel daarom op korte termijn het aanwijzingsbesluit vast en maak deze bekend. Door nu actie te ondernemen blijven de jurisiche risico’s beperkt, verbetert de dienstverlening en voldoet de organisatie aan de wettelijke verplichtingen van de Wmebv. Wacht niet langer en zorg dat de digitale communicatie van jouw organisatie op orde is.