AI neemt IT-tickets en declaraties over bij Workday

Omdat deze agenten direct bovenop het bestaande Workday-platform zijn gebouwd, beschikken ze meteen over de juiste context. Ze begrijpen de organisatiestructuur, goedkeuringsketens en het bedrijfsbeleid, terwijl ze voldoen aan dezelfde strenge beveiligingseisen die klanten al gebruiken voor hun HR en financiën.

Sana for ITSM: IT-support van indiensttreding tot pensioen

Veel IT-tickets ontstaan door veranderingen in het personeelsbestand die al in Workday bekend zijn, zoals een nieuwe medewerker die laptoptoegang nodig heeft, of een vertrekkende collega wiens accounts moeten worden geblokkeerd.

"We wilden iets bouwen dat IT-beheer volledig automatiseert", legt Joel Hellermark, Chief AI Officer bij Workday, uit. "Workday bezit al de organisatorische waarheid die dit mogelijk maakt. Sana for ITSM is de partij die daarop acteert."

Belangrijkste mogelijkheden van de IT-agent:

• Directe probleemoplossing: Werknemers kunnen via een chatinterface alledaagse IT-vragen stellen, wachtwoorden resetten of software-installaties aanvragen.
• Automatische workflows: Het systeem past netwerk- en applicatietoegang automatisch aan wanneer een werknemer start, van rol verandert of de organisatie verlaat.
• Slimme escalatie: Complexe problemen worden automatisch doorgezet naar de juiste IT-teams, inclusief alle relevante context en medewerkersinfo.

Travel Agent: 'Het beste declaratieformulier is het formulier dat je nooit hoeft in te vullen'

Naast de IT-ondersteuning introduceert Workday een digitale reisagent. Het boeken van zakenreizen en het verwerken van de bijbehorende declaraties gebeurt nu nog vaak in aparte, logge systemen.

"Onze nieuwe Travel Agent maakt de droom van een automatische administratie werkelijkheid door elke boeking, bon en beleidscontrole zelfstandig af te handelen", aldus Max Wessel, Senior Vice President of Product bij Workday.

De Travel Agent regelt de planning, budgetcontrole en hotel- of vluchtboekingen via een natuurlijke conversatie. Omdat de transactie binnen Workday plaatsvindt, hoeven werknemers na de reis geen handmatige bonnetjes meer in te voeren; de onkostennota wordt volledig automatisch gegenereerd en gecodeerd in het financiële systeem. Bovendien krijgen managers hierdoor realtime inzicht in zowel huidige als toekomstige reiskosten.

Beschikbaarheid

De Sana Travel Agent is op dit moment al beschikbaar voor de eerste groep geselecteerde klanten (early adopters). Sana for ITSM volgt voor die groep in de tweede helft van 2026. Beide AI-oplossingen moeten eind dit jaar voor het grote publiek beschikbaar zijn.