Webshops vanaf 19 juni wettelijk verplicht tot herroepingsknop
Webshops en online retailers moeten zich opmaken voor een ingrijpende verandering in hun bestelproces. Vanaf vrijdag 19 juni 2026 zijn zij wettelijk verplicht om een duidelijke en makkelijk vindbare ‘herroepingsknop’ aan te bieden in hun webshop of app. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept de sector op om de online verkoopomgeving hier per direct op aan te passen.
De nieuwe verplichting vloeit voort uit Europese wetgeving en is inmiddels verankerd in het Burgerlijk Wetboek. Met de nieuwe ontbindingsfunctie kunnen consumenten hun online aankoop van een product of dienst binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen met één klik annuleren.
Net zo makkelijk als kopen
Volgens de toezichthouder moet het ongedaan maken van een transactie net zo laagdrempelig worden als het sluiten ervan. Nu moeten consumenten vaak nog ingewikkelde retourformulieren invullen, mailen of bellen met een klantenservice om van een aankoop af te zien.
"Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn", stelt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. "Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten. Wij verwachten dat online retailers hun websites tijdig aanpassen."
Waar moet de herroepingsknop aan voldoen?
Hoewel e-commercebedrijven zelf mogen bepalen hoe de knop eruitziet, stelt de wetgever een aantal harde voorwaarden om zogeheten 'dark patterns' (misleidend website-ontwerp) te voorkomen:
Duidelijke formulering: De tekst op of bij de knop moet onmiskenbaar de lading dekken, zoals 'mijn aankoop ongedaan maken'.
Geen accountverplichting: Klanten mogen niet verplicht worden om eerst een account aan te maken of in te loggen om hun aankoop te ontbinden.
Minimale data-uitvraag: Retailers mogen alleen gegevens opvragen die strikt noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken.
Directe bevestiging: De consument moet na het indrukken van de knop meteen een digitale bevestiging van de ontbinding ontvangen.
Sancties en risico's voor webshops
Retailers die de knop op 19 juni nog niet hebben geïmplementeerd of de consument vooraf onvoldoende informeren, lopen grote risico's. De wettelijke bedenktijd voor de consument wordt in dat geval automatisch verlengd van veertien dagen naar maximaal één jaar. Daarnaast waarschuwt de ACM dat er handhavend zal worden opgetreden en dat overtreders riskeren forse bestuurlijke boetes te krijgen.
Voor consumenten verandert er inhoudelijk niets aan het herroepingsrecht zelf; de maatregel is puur bedoeld om digitale drempels weg te nemen. De verplichting geldt overigens uitsluitend voor online transacties en is niet van toepassing op aankopen in fysieke winkels. De ACM roept consumenten op om webshops die na de deadline nog geen knop aanbieden, direct te melden via hun loket.
Meer over retail
Over Witold Kepinski
