Kaseya zet in op AI en beursgang

Momenteel is concurrent N-able het enige beursgenoteerde MSP-platform, maar dat aandeel handelt ruim onder zijn marktpositie. Publieke markten worstelen nog met een eenduidig waarderingsmodel voor softwareleveranciers in het MSP-kanaal. Succar moet beleggers overtuigen van een premium waardering voor Kaseya, maar heeft daarvoor de loyaliteit van de MSP-community hard nodig. Een community die traditioneel draait op onderling vertrouwen, transparantie en empathie voor de operator aldus Omdia.

Slopen van datasilo’s met Kaseya Intelligence

Om de vruchten van AI te kunnen plukken, pakt Kaseya een historisch pijnpunt aan. De huidige productstack is door talloze overnames (waaronder Datto) organisch gegroeid, waardoor applicaties vaak op geïsoleerde datasilo's draalden. De voorgestelde oplossing is Kaseya Intelligence: een universele datalaag die parallel aan het bestaande platform wordt gebouwd. Dit moet de 'single source of truth' worden voor alle Kaseya-applicaties.

Hierbovenop draait een live, event-driven API voor realtime signaaluitwisseling en een AI-redeneerlaag. De migratie vindt onder de motorkap plaats, waardoor de vertrouwde interface voor MSP's intact blijft. Het resultaat is dat systemen volledige context met elkaar delen; een ticket in Autotask bevat direct de apparaatstatus uit Datto RMM en de back-upstatus uit Datto BCDR. Dit maakt autonome actie door het platform mogelijk, werk dat voorheen handmatig door technici moest worden gedaan.

AI in de praktijk: Autotask Ticket Triage

De eerste concrete toepassing van deze geïntegreerde datalaag is de Ticket Triage Digital Specialist, die inmiddels algemeen beschikbaar is in Autotask Ultimate. Deze functionaliteit draait op vijf specifieke agents: twee LLM-agents classificeren tickets op basis van benodigde vaardigheden, twee deterministische agents koppelen dit aan de beschikbaarheid en prestatiehistorie van technici, en een vijfde 'critique-agent' (draaiend op een afwijkend LLM-model) controleert en daagt de beslissingen van de andere vier uit.

Kaseya rapporteert een nauwkeurigheid van 95 procent in de triage en een reductie van 80 procent in routeringsfouten bij vroege gebruikers. Dit is een flinke stap voorwaarts, aangezien momenteel – ondanks een jaar van brede AI-beschikbaarheid – slechts 6 procent van alle tickets in de markt autonoom wordt verwerkt.

Uitbreiding cybersecurity en veerkracht

Cybersecurity en cyberresilience zijn inmiddels de primaire margegeneratoren voor MSP's, nu traditioneel systeembeheer commoditiseert. Ruim 71 procent van de MSP's ziet hun security-omzet jaar op jaar groeien. Kaseya speelt hierop in met de lancering van Kaseya SIEM (geprijsd per gebruiker, zonder kosten voor data-ingestie) en de rebranding van RocketCyber naar Kaseya MDR, dat volledig is herbouwd op de SaaS Alerts-stack. De integratie tussen Inky en SaaS Alerts toont de kracht van de nieuwe API: zodra Inky een gecompromitteerd account detecteert, sluit SaaS Alerts dit direct autonoom af.

Voor het BCDR-portfolio (Business Continuity and Disaster Recovery), nog altijd een van de grootste omzetdragers, introduceerde Kaseya onder meer een centraal cyberresilience-portaal, Azure Files Backup, herstelopties voor M365 en Entra ID, en AI-gestuurde screenshotverificatie voor back-upvalidatie.

De factor gemeenschapsvertrouwen

Achter de productaankondigingen schuilt een transformatie in de bedrijfscultuur. Twee jaar geleden zorgde Kaseya voor frictie in de community met de introductie van K365-bundels tegen afbraakprijzen, gecombineerd met rigide commerciële voorwaarden zoals verplichte driejarige contracten. Vorig jaar probeerde het bedrijf de relaties te herstellen door bekende MSP-boegbeelden zoals Jim Lippie en Gary Pica op het podium te zetten en contractuele knelpunten te versoepelen.

Dit jaar was het podium voor Rania Succar en een nieuw team van engineering-talent uit Silicon Valley, waar onlangs een nieuw R&D-centrum werd geopend. Hoewel de totale headcount van Kaseya licht daalde naar 5.464 werknemers, laten de vacaturecijfers een verschuiving zien: het aantal technische vacatures fluctueerde hevig, terwijl het aantal sales-vacatures in drie maanden tijd met meer dan 1.000 procent steeg. Dit duidt op een organisatie in een snelle transitie richting een agressiever commercieel profiel.

Hoewel veel MSP-veteranen de organisatie inmiddels hebben verlaten, blijven Lippie en Pica een sleutelrol spelen in de keynotes. Zij vormen de noodzakelijke lijm tussen de harde IPO-visie van de directie en de community waarvan Kaseya afhankelijk is voor klantbehoud. De technologische transitie naar een platform met ingebouwde AI is de juiste strategische zet om een hoge beurswaarde te rechtvaardigen, maar de uiteindelijke retentie valt of staat met het herstellen van het organische vertrouwen in de markt.