Gartner: Inkomstenmodellen van bedrijfssoftware onder druk door AI-agents

Gartner doelt hierbij specifiek op agentic arbitrage. Bij agentic arbitrage voeren AI-agents taken uit over meerdere systemen heen, waardoor gebruikers minder hoeven te schakelen tussen traditionele software-interfaces.

Economie van software verandert

“AI-agents veranderen de economie van software”, aldus George Brocklehurst, Managing Vice President bij Gartner. “Agentic systemen leveren resultaten rechtstreeks op, waardoor traditionele applicaties met een zware gebruikerservaring overbodig worden en de software onzichtbaar wordt. Hiermee wordt de koppeling tussen groei van het aantal gebruikers en omzetgroei voor veel aanbieders van bedrijfssoftware verbroken.”

Deze verschuiving is al gaande en gaat de manier waarop software wordt gebouwd, geprijsd en gebruikt ingrijpend veranderen, verwacht Gartner. “Het zal ook leiden tot een herdefiniëring van de term ‘Saaspocalypse’, de ontmanteling van de traditionele SaaS-markt zoals we die nu kennen”, voegt Brocklehurst toe. “Dit is minder een apocalyps en meer een gedaanteverwisseling. SaaS zal niet verdwijnen, maar in een andere vorm terugkeren. Deze transformatie biedt zowel bedreigingen als kansen voor zowel gevestigde spelers als nieuwe uitdagers.”

Focus op resultaten in plaats van functionaliteiten

Volgens analisten van Gartner veranderen de verwachtingen. “Bedrijven zullen minder nieuwe tools of dashboards aankopen”, aldus Brocklehurst. “Zij willen betere resultaten. Het toevoegen van meer AI-functionaliteiten leidt vaak tot hogere kosten, niet tot betere resultaten. Betere resultaten met AI vereisen systemen die diepgaande institutionele kennis en klantcontext in de loop der tijd kunnen vasthouden.”

Sommige aanbieders bieden al agentic oplossingen die autonoom eind-tot-eind workflows uitvoeren, systemen met elkaar koppelen en klantcontext en -kennis vastleggen. Dit draagt bij aan bedrijfsresultaten en ROI. Momenteel vereist dit vaak intensieve dienstverlening.

Risico’s en kansen

Om concurrerend te blijven en groeikansen te benutten, moeten gevestigde softwareaanbieders overschakelen van waarde gebaseerd op interfaces naar waarde gebaseerd op resultaten. Daarnaast moeten zij agentic mogelijkheden integreren op het moment van uitvoering in hun aanbod, om hun positie in de waardeketen te verdedigen. Ook is het belangrijk om klantspecifieke kennis, en niet alleen data, vast te leggen en te behouden.

“Terwijl deze verschuiving een existentiële bedreiging vormt voor aanbieders die vasthouden aan verouderde dashboards en modelen gebaseerd op het aantal gebruikers, creëert het aanzienlijke inkomstenkansen voor aanbieders die diensten en platforms ontwikkelen ter ondersteuning van agentic workflows over verschillende domeinen heen”, aldus Brocklehurst.

AI-native startups en dienstverleners kunnen fungeren als de agentic laag over bedrijfssystemen heen. Zij leveren meetbare resultaten in plaats van functionaliteiten en helpen organisaties bij het herontwerpen van workflows rondom AI. “Uiteindelijk kunnen zij niet alleen bestaande uitgaven vastleggen, maar ook extra budget dat vrijkomt door de ROI-verbetering”, aldus Brocklehurst.