Duitse waakhond: eBay overtreedt de Europese DSA

De Bundesnetzagentur startte begin januari 2026 een onderzoek naar eBay. Aanleiding hiervoor waren klachten van gebruikers en eigen onderzoeken. Ook de Franse consumentenbeschermingsautoriteit DGCCRF had bevindingen verzameld, die via de Franse waakhond Arcom aan de Duitse Bundesnetzagentur zijn doorgegeven.

Na evaluatie van de reacties van eBay en op basis van verder onderzoek stelt de toezichthouder de volgende overtredingen vast:

• De eisen voor het meld- en herstelproces zijn niet correct geïmplementeerd. Volgens de DSA zijn online platformen verplicht om een gemakkelijk toegankelijke en gebruiksvriendelijke procedure te bieden voor het melden van mogelijk onwettige inhoud. Bij eBay is het meldproces in de desktopversie niet gemakkelijk toegankelijk en over het algemeen niet gebruiksvriendelijk ingericht.
• De regels voor het informeren van gebruikers over genomen maatregelen zijn niet volledig nageleefd. Aanbieders moeten gebruikers informeren over de redenen voor maatregelen, zoals het verwijderen van inhoud of het blokkeren van accounts. Deze informatie moet duidelijk, begrijpelijk en precies zijn, zodat gebruikers de genomen maatregelen kunnen begrijpen en hun rechten effectief kunnen uitoefenen.
• De voorschriften voor de traceerbaarheid van verkopers zijn onvoldoende nageleefd. Hiermee moeten consumenten door duidelijke gegevens over de verkoper en verplichte contactmogelijkheden beter worden beschermd tegen online oplichting. Deze verplichte gegevens zijn bij eBay niet eenvoudig en gebruiksvriendelijk in te zien.

Waakhond dreigt met maatregelen

eBay krijgt nu de gelegenheid om te reageren op de vastgestelde overtredingen en herstelmaatregelen te nemen. Als de aanbieder de overtredingen niet oplost, kan de Bundesnetzagentur maatregelen opleggen om naleving van de DSA-eisen af te dwingen. Ter handhaving kan een dwangsom worden opgelegd.

In een reactie tegenover het Duitse n-tv meldt eBay het niet eens te zijn met de bevindingen van de waakhond. Het zegt 'constructief contact' te hebben met de Bundesnetzagentur over de kwestie.