Gartner: Fors meer AI-agents dan verkopers in 2028
AI-agents overtreffen tegen 2028 het aantal verkopers met een factor tien, verwacht Gartner. Tegelijkertijd voorspelt de marktonderzoeker dat tegen die tijd minder dan 40 procent van de verkopers hun productiviteit daadwerkelijk zien verbeteren door AI-agents.
Verkooporganisaties kampen volgens Gartner momenteel met een productiviteitsparadox, waarbij toenemende investeringen in personeel, technologie en processen niet leiden tot hogere opbrengsten. Uit een enquête onder 210 chief sales officers (CSO's) en senior salesbestuurders, uitgevoerd tussen januari en februari 2026, blijkt dat 60 procent van de CSO's aangeeft dat de omzet grotendeels wordt bepaald door factoren buiten hun invloed.
Onderliggende systemen verbeteren
Gartner stelt dat organisaties de onderliggende systemen moeten verbeteren om AI-agents effectief te laten bijdragen aan de verkooporganisatie. Volgens het bureau zijn CSO's die tegen 2028 hun data, automatisering en gebruikerservaring vernieuwen vijf keer zo waarschijnlijk in staat om rendement op AI-investeringen te behalen als organisaties die kiezen voor snelle oplossingen.
Om te voorkomen dat een groot aantal AI-agents leidt tot versnippering, adviseert Gartner verkooporganisaties zich te richten op drie maatregelen. De eerste is het opbouwen van een centrale infrastructuur waarin bedrijfsdata, systemen en kennis van verkopers samenkomen. Daarnaast adviseert het bureau AI in te zetten om administratieve taken te verminderen, succesvolle verkoopmethoden op te schalen en managers te ondersteunen met datagedreven inzichten.
Tot slot zouden organisaties niet alleen tijdsbesparing moeten meten, maar ook moeten kijken naar de bijdrage van AI aan de capaciteit, effectiviteit en commerciële resultaten van verkopers.
Klanten van Gartner kunnen meer informatie vinden in het rapport 'Using AI to Drive Breakthrough Sales Productivity'.
Meer over Gartner
Over Wouter Hoeffnagel
