Bol past werkwijze aan na kritiek van ACM

De aanpassingen betreffen onder meer snellere communicatie en klachtenafhandeling richting zakelijke verkopers, duidelijkere algemene voorwaarden en een duidelijkere uitleg over het indienen van klachten. Ook wordt het melden van illegale inhoud vereenvoudigd en worden contactmogelijkheden voor gebruikers naast de chatbot beter vindbaar gemaakt.

Welk aanbod krijgen gebruikers als eerste te zien?

Verder past bol de manier aan waarop wordt bepaald welk aanbod gebruikers als eerste te zien krijgen op het platform. Het bedrijf zegt toe verzamelde platformdata niet te gebruiken om zichzelf als verkoper te bevoordelen ten opzichte van andere verkopers.

Daarnaast wijzigt bol de prijsweergave van producten, zodat prijzen duidelijker worden getoond. De ACM publiceerde eerder de Leidraad Prijsweergave en -vergelijkingen en houdt toezicht op de naleving van regels over prijsweergave en kortingen door bedrijven.

Volgens de ACM heeft bol zich tijdens het onderzoek constructief opgesteld en al aanpassingen doorgevoerd. De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren en stopt in dat geval het onderzoek naar het gedrag van bol waarop de toezeggingen betrekking hebben. Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage. Belangstellenden kunnen tot 17 augustus 2026 een verzoek tot inzage indienen bij acm-post@acm.nl. Belanghebbenden kunnen tot en met 13 september 2026 reageren op het ontwerpbesluit. Na ontvangst van de reacties, die de ACM met bol deelt, neemt de toezichthouder een definitief besluit.