Microsoft neemt na achttien maanden alweer afscheid van Teams Live chat

Teams Live chat is een functie gericht op support en klantenservice. Bedrijven kunnen een chat-widget op hun website zetten, waarmee klanten hen kunnen bereiken. De berichten van deze chat werden vervolgens doorgeleid naar Microsoft Teams. Ook was het mogelijk om openingstijden toe te voegen en maximaal 25 gebruikers aan te maken om gesprekken af te handelen. De tool was beschikbaar bij Microsoft 365 Business Basic, Business Standard en Business Premium. 

De functie werd in maart 2025 geïntroduceerd, maar verdwijnt op 5 oktober dus weer, merkt The Register op. Bestaande klantdata en Teams-kanalen blijven wel beschikbaar, maar nieuwe gesprekken, escalaties of interacties zijn dan niet meer mogelijk. Klanten kunnen in plaats daarvan Dynamics 365 Contact Center met Live Chat en de contactcenter AI-tools van Copilot Studio gebruiken. 

Microsoft blokkeert al sinds 6 augustus nieuwe setups. Bestaande klanten moeten zelf de widget van hun website halen voor de functie verdwijnt. Als dat niet gebeurt, wordt deze achteraf automatisch verborgen, aldus Microsoft. Waarom Microsoft de functie al na achttien maanden weer verwijdert, is niet bekendgemaakt.