Microsoft stopt op 5 oktober met Teams Live Chat

De softwaregigant adviseert beheerders en organisaties om tijdig voorbereidingen te treffen voor het uitfaseren van de service. Het advies is om de ingesloten code — herkenbaar aan de <script>-tag met de ID "chatbot" — voor de deadline van 5 oktober handmatig van alle relevante HTML-pagina's te verwijderen. Ook moeten ondersteunende teams tijdig op de hoogte worden gesteld van het stopzetten van de dienst.

Behoud van klantgegevens

Het beëindigen van de livechat-dienst heeft volgens Microsoft geen directe gevolgen voor de reeds verzamelde klantgegevens. Alle eerder aangemaakte data, bestaande Teams-kanalen en gekoppelde Microsoft Lists-gegevens blijven behouden en vallen onder het reguliere bewaarbeleid (data retention) van de betreffende Microsoft 365-tenant.

Organisaties wordt wel aangeraden om hun eigen vereisten rondom gegevensbewaring te evalueren en eventuele relevante informatie voor de deadline zelfstandig te exporteren.

Alternatieve oplossingen

Voor organisaties die klantcontact en livechat via hun website willen blijven aanbieden, wijst Microsoft op twee alternatieve platformen binnen het eigen ecosysteem:

Dynamics 365 Contact Center (inclusief Live Chat)

Microsoft Copilot Studio Contact Center AI-oplossingen

Bedrijven met doorlopende eisen op het gebied van klantenservice en support worden geadviseerd om deze alternatieven te evalueren ter vervanging van de uitgetreden Teams-functionaliteit. Organisaties die tijdens de overgangsperiode vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, kunnen contact opnemen via een specifiek supportadres van Microsoft.