Salesforce onthult AIForce en Koa
Tijdens Dreamforce heeft Salesforce twee belangrijke AI-innovaties aangekondigd: AIForce en het CRM-redeneermodel Koa. Met deze introducties wil het softwarebedrijf de inzet van autonome AI-agents binnen bedrijfsprocessen slimmer, veiliger en toegankelijker maken across verschillende werkomgevingen.
AIForce fungeert als een nieuwe interfacelaag die data, bedrijfslogica en beveiliging van Salesforce rechtstreeks ontsluit naar externe AI-omgevingen zoals Slack en Claude. Gebruikers kunnen hierdoor gegevens raadplegen en workflows activeren zonder het Salesforce-platform apart te hoeven openen. AI-agents kunnen daarbij honderden records tegelijk doorzoeken en zelfstandig acties uitvoeren op basis van de open Headless Toolkit-architectuur.
Daarnaast lanceert Salesforce in samenwerking met NVIDIA het redeneermodel Koa. Dit model is gebouwd op de NVIDIA Nemotron-fundering en specifiek getraind op 27 jaar aan CRM-scenario's. Koa is ontworpen om complexe, meervoudige zakelijke processen — zoals het routeren van servicecases en het bijwerken van verkoopkansen — beter te begrijpen en uit te voeren. Volgens Salesforce presteert het model in CRM-benchmarks vergelijkbaar met of beter dan bestaande topmodellen, met tot drie keer minder fouten.
Naast AIForce en Koa kondigde Salesforce ook verdiepte AI-partnerschappen aan met Siemens, AWS en Google Cloud om CRM-data en agents breder in industriële en cloud-ecosystemen te integreren.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
