Omdia: Lagere kosten en snellere ticketafhandeling voor MSP's na overstap op Kaseya

Dat blijkt uit een studie van onderzoeksbureau Omdia, die Kaseya op 1 oktober 2026 bekendmaakte. De uitkomsten zijn gebaseerd op interviews met een kleine groep organisaties die zelf voor Kaseya hebben gekozen. Kaseya gaf Omdia opdracht tot het onderzoek, dat in maart en april 2026 werd uitgevoerd. Omdia hield 16 diepte-interviews met acht MSP's en acht interne IT-afdelingen in Noord-Amerika. Al deze organisaties waren eerder overgestapt van concurrerende producten naar Kaseya. Daarnaast sprak Omdia met vijf klanten die niet bij Kaseya zijn. Het onderzoek keek naar het gecombineerde gebruik van Datto RMM, Autotask PSA en IT Glue.

Interne IT-teams besparen nog iets meer

Interne IT-afdelingen meldden een besparing van ongeveer 2.900 dollar per medewerker per maand. Voor een team van tien personen is dat circa 350.000 dollar per jaar. MSP's zeggen dat hun IT-kosten gemiddeld ongeveer een derde lager liggen en dat hun contractmarges 12 procent hoger zijn. Bij interne teams daalden de IT-kosten met ongeveer 24 procent, en bijna 19 procent van hun budget ging naar andere prioriteiten, zoals cybersecurity en opleiding van medewerkers.

Ook de capaciteit per medewerker nam volgens de respondenten toe. Per technicus beheren MSP's 27 procent meer endpoints, handelen ze 23 procent meer tickets af en bedienen ze 15 procent meer klanten. Interne teams verwerken 14 procent meer tickets per medewerker en ondersteunen tot 10 procent meer gebruikers en endpoints, zonder extra personeel.

Snellere reacties en betere naleving van afspraken

MSP's zeggen tickets 32 procent sneller op te lossen en 36 procent sneller een eerste reactie te geven. Interne teams noemen een 11 procent snellere afhandeling. Bij MSP's nam de naleving van service level agreements met 17 procent toe, waardoor gemiddeld 83 procent van de tickets binnen de afgesproken termijn wordt opgelost. Interne teams melden een 10 procent hogere tevredenheid onder medewerkers. Zij schrijven dat toe aan het eerder voorkomen van problemen, snellere oplossingen en betere communicatie.

Naast deze cijfers noemden de respondenten meer inzicht in hun omgeving, betere samenwerking tussen teams en minder administratief werk. Een van de ondervraagde MSP's kon naar eigen zeggen extra klanten aannemen zonder personeel aan te nemen.

Consolidatie in veel gevallen een topprioriteit

Omdia-analist Devan Adams wijst erop dat het consolideren van IT-oplossingen voor meer dan 40 procent van de IT-organisaties een topprioriteit is. Volgens hem verschuift de aandacht van extra technologie en personeel naar het beter benutten van wat al aanwezig is.

Kaseya verbindt de uitkomsten aan de doorontwikkeling van Datto RMM in de afgelopen twaalf maanden. Daarin zijn AI-ondersteunde Smart Insights, Dynamic Grouping Policies, uitgebreidere Microsoft 365-koppelingen en verbeterde API-mogelijkheden toegevoegd. Het volledige rapport, getiteld The Real Cost Savings Behind Unified IT Service Delivery, is hier beschikbaar.