Partners van Cloud Factory kunnen klantgegevens opvragen via AI-assistent

Het doel is het handmatige zoekwerk voor partners te verminderen. Wie nu verschillende pagina’s, dashboards en leveranciersomgevingen moet openen, kan straks volstaan met één vraag, bijvoorbeeld welke abonnementen een klant heeft, welke contracten binnenkort worden verlengd en welke risico’s of verkoopkansen aan bod moeten komen in het volgende klantgesprek.

Alleen eigen gegevens en leesrechten

De assistent gebruikt uitsluitend gegevens die de partner binnen het eigen Cloud Factory-account al mag inzien. In de eerste previewfase kan de MCP-server alleen gegevens lezen. Het enige wat kan worden verstuurd, is feedback die de gebruiker zelf uitdrukkelijk aan Cloud Factory wil doorgeven.

Een belangrijk toepassingsgebied is de voorbereiding van klantgesprekken. Een partner kan de assistent om een korte briefing over een specifieke klant vragen. De MCP-server combineert dan informatie over abonnementen, aantallen licenties, verlengdata, proefabonnementen, signalen en de Microsoft Secure Score.

Zo ontstaat niet alleen een beeld van wat een klant nu afneemt, maar ook van wat er verandert. De assistent kan bijvoorbeeld melden dat het aantal Microsoft 365-licenties bij de volgende verlenging daalt, dat een abonnement wordt stopgezet of dat Adobe een verhoogd verlooprisico voorspelt.

Verkoopkansen in beeld

Ook mogelijke verkoopkansen worden zichtbaar. Dat geldt bijvoorbeeld wanneer Microsoft aangeeft dat een klant klaar is voor Defender for Business, wanneer de Secure Score achterblijft of wanneer een klant nog geen oplossing afneemt voor back-up, beveiliging of e-mailhandtekeningen. De partner kan dit direct meenemen in het gesprek.

Volgens Cloud Factory ligt een sterk punt van de MCP-server in het combineren van gegevens over meerdere leveranciers. In één antwoord ziet een partner welke diensten een klant afneemt bij bijvoorbeeld Microsoft, Adobe en Keepit, en welke leveranciers nog niet binnen het klantaccount worden gebruikt.

Dat geeft een completer beeld van de klantomgeving en ondersteunt naast operationele vragen ook accountmanagement en commerciële voorbereiding. De assistent toont bovendien welke functies zijn gebruikt om tot een antwoord te komen. Meer informatie over de MCP-server is hier beschikbaar.