ServiceNow lanceert Flow: AI-native servicedesk voor snelle uitrol
ServiceNow heeft Flow gelanceerd, een nieuwe conversational AI-native servicedesk die binnen één dag operationeel kan zijn. Het losstaande product is ontwikkeld door een interne startup binnen het concern en richt zich op het afhandelen en automatiseren van IT-verzoeken rechtstreeks vanuit bestaande chatkanalen zoals Slack en Microsoft Teams.
Flow is ontworpen om de traditionele manier van IT-servicemanagement (ITSM) te vereenvoudigen. Werknemers hoeven voor ondersteuning geen afzonderlijke portals of ticketingsystemen meer te openen, maar kunnen hun vragen direct in hun dagelijkse communicatietool stellen.
Directe automatisering via chat
Naast het beantwoorden van vragen maakt het platform het mogelijk om terugkerende taken — zoals het herstellen van wachtwoorden, toegangsaanvragen en infrastructuurinrichting — direct vanuit een opgelost gesprek met één klik te automatiseren. Bij een volgende aanvraag handelt Flow het proces zelfstandig af.
"Flow is voor bedrijven die op een compleet nieuwe manier willen werken," zegt Amit Zavery, president, COO en CPO bij ServiceNow. "We ontmoeten organisaties waar hun medewerkers dagelijks actief zijn."
Het product vereist geen complexe implementatie of bestaande ServiceNow-infrastructuur. Nieuwe klanten kunnen Flow direct aanschaffen, terwijl bestaande klanten met AI-native licenties de oplossing direct kunnen inzetten op basis van verbruik.
Meer over servicenow
Over Witold Kepinski
