Tibinet lanceert partnermodel voor AI-telefoniste gericht op het IT-kanaal

Via de constructie kunnen partners een aanvullende AI-dienst leveren op hun bestaande telefonieaanbod. De reseller behoudt het directe klantcontact, terwijl Tibinet de technische inrichting, softwarekoppelingen en het doorlopende beheer voor zijn rekening neemt. Hierdoor kunnen dienstverleners AI-functionaliteiten aanbieden zonder zelf een gespecialiseerd AI-team op te hoeven bouwen.

De toepassing richt zich op een veelvoorkomend probleem binnen het midden- en kleinbedrijf, waar telefoontjes regelmatig onbeantwoord blijven tijdens werkzaamheden of buiten openingstijden. Aiva fungeert als een digitale assistent die meerdere gesprekken tegelijkertijd kan afhandelen, vragen beantwoordt en afspraken rechtstreeks in agenda's plant. Bij dringende situaties verbindt het systeem door naar een menselijke medewerker. Een opvallend kenmerk is de meertaligheid: de assistent schakelt tijdens het gesprek over naar talen zoals Turks, Arabisch en Engels. Tegenover de beller wordt transparant gemeld dat het om een AI-assistent gaat.

Het concept werd bedacht door de oprichters Semir Davarci (foto links) en Bjorn Woudt (foto rechts), die vanuit hun eigen omgeving zagen dat taalbarrières bij telefonisch contact met instanties tot vertraging leiden. Om een menselijke interactie te waarborgen, werd de stem van de assistent gebaseerd op de stem van de zus van een van de oprichters. Volgens de initiatiefnemers kampt ook de ondernemerswereld met gemiste omzet door onbereikbaarheid of taalverschillen.

Naast de AI-assistent levert Tibinet eigen VoIP-telefonie met integraties voor netwerken van onder meer KPN, Vodafone, Odido en Gamma, evenals koppelingen met uiteenlopende bedrijfssoftware en agendasystemen. Kanaalpartners kunnen de dienst testen via een demo die specifiek is ingericht voor de situatie van een van hun eigen klanten.