Gartner: AI zorgt voor ‘remix’ van talent en leiderschap

Paulina, die zichzelf omschrijft als een "niet-tech-first" persoon met een achtergrond in IT-management, benadrukt de menselijke ervaring met technologie. Ze introduceert 'Sheila', een fictieve, net afgestudeerde medewerker met een AI-diploma en een stage bij Google op zak. De angst heerst dat Sheila de doorgewinterde manager overbodig maakt, of omgekeerd: dat Sheila als starter niet meer nodig is omdat AI haar werk doet.

Volgens Gartner is de realiteit genuanceerder. Er vindt een strategische herverdeling van taken plaats, gedreven door twee fenomenen: Experience Starvation (ervaringshongersnood) en Experience Compression (ervaringscompressie).

Het gevaar van 'Experience Starvation'

Een groot risico dat Paulina schetst, is dat leiders onbedoeld de banen van starters overnemen. Stel, een senior manager moet een presentatie maken. Ze kan dit delegeren aan een junior (kost 3 uur aan uitleg en begeleiding), of ze gebruikt AI en is in 25 minuten klaar. De meeste kiezen voor het laatste.

Het gevolg? De junior leert niet, bouwt geen ervaring op en lijdt aan 'ervaringshongersnood'. De senior manager (de 'Maestro') trekt steeds meer taken naar zich toe, waardoor de traditionele carrièreladder, waarbij men onderaan begint en ervaring opdoet, wordt onderbroken.

Om dit op te lossen en de toekomst van leiderschap vorm te geven, schetst Paulina drie scenario's voor de inzet van AI: als mentor, als reviewer en als klankbord.

1. AI als mentor: de oplossing voor starters

Om te voorkomen dat starters achterblijven, moeten organisaties AI inzetten als 'zijwieltjes'. Gartner voorspelt dat tegen 2028 maar liefst 75% van de werknemers eerst door AI getraind zal worden, en niet door een collega.

De technologie hiervoor is de Generatieve AI Simulator. Denk aan Bank of America, die financiële adviseurs traint met AI-simulaties voor emotioneel zware gesprekken, of Hiscox, dat medewerkers laat oefenen voor certificeringsexamens in een veilige omgeving.

Door simulaties kunnen starters 'vlieguren' maken zonder risico's, wat leidt tot 'Experience Compression': ze leren sneller dan via de traditionele weg.

2. AI als reviewer: van 'span of control' naar 'span of value'

Voor managers, die vaak verdrinken in administratieve taken en performance reviews, biedt AI uitkomst. Veel CEO's willen het middenmanagement 'ontlagen' (delayering), wat betekent dat overgebleven managers meer mensen moeten aansturen (een grotere span of control).

Paulina adviseert echter te focussen op de Span of Value. AI kan fungeren als een Virtual Assistant die in de systemen is ingebouwd. Denk aan de CRM-systemen die automatisch gesprekken samenvatten en sentimentanalyses uitvoeren. Of het voorbeeld van Australische brandwachten: in plaats van dat mensen constant turen naar de horizon vanuit een toren (zoals in een vuurtoren), gebruikt men AI om bosbranden binnen 10 minuten te detecteren. De mens komt pas in actie om de waarde toe te voegen: het bestrijden van de brand.

Dit stelt managers in staat minder tijd te besteden aan toezicht en administratie, en meer aan daadwerkelijk leiderschap.

3. AI als klankbord: De 'Cybernetic Teaming' voor leiders

Voor leidinggevenden en executives zit de grootste winst in Cybernetic Teaming. Dit is het gebruik van AI als een proactieve partner of adviseur.

Paulina geeft een praktisch voorbeeld: het bouwen van een Persona. Stel, u moet een strategie presenteren aan de Raad van Bestuur. U kunt een AI-model voeden met openbare data (artikelen, video's, LinkedIn-posts) van een specifiek bestuurslid. Vervolgens vraagt u de AI: "Reageer op mijn presentatie zoals dit bestuurslid dat zou doen. Wees kritisch, daag me uit en vertel me wat er mist."

Dit concept staat nog in de kinderschoenen op de Gartner Hype Cycle, maar biedt enorme potentie. Het stelt leiders in staat om hun ideeën te toetsen aan een virtuele 'Oracle' voordat ze de boardroom instappen.

Conclusie

AI vervangt de mens niet zomaar, maar de rollen verschuiven drastisch

Voor starters: AI is de simulator die ervaring versnelt.

Voor managers: AI is de assistent die administratie wegneemt zodat de focus op waardecreatie ligt.

Voor leiders: AI is het strategische klankbord dat helpt bij complexe besluitvorming.

De boodschap van Paulina is duidelijk: wacht niet af tot AI uw rol overneemt, maar bouw actief aan deze drie toekomsten om uw leiderschap – en dat van uw team – te versterken.