Vertrouwen in AI daalt: helft consumenten vreest cyberaanval

Het rapport, gebaseerd op een wereldwijde enquête onder 10.000 consumenten, stelt dat het algemene niveau van vertrouwen in AI-tools is gedaald ten opzichte van 2023.

Forse daling in vertrouwen

Uit de cijfers blijkt dat het vertrouwen in AI-gegenereerde content een sterke daling doormaakt:

In 2025 vertrouwt 58% van de consumenten content die door Generatieve AI (Gen AI) is geschreven, in vergelijking met 72% twee jaar geleden.

De bezorgdheid over cyberaanvallen is in de afgelopen twee jaar bijna verdubbeld. In 2025 geeft 53% van de consumenten aan bezorgd te zijn over cyberaanvallen via Gen AI, ten opzichte van 27% in 2023.

Consumenten tonen hun bezorgdheid ook door de vraag naar striktere waarborgen: 53% van de ondervraagden is bereid een premium te betalen voor AI-tools die gegevensbeveiliging en cyberveiligheid garanderen.

Vraag om vertraging en aansprakelijkheid

De groeiende scepsis vertaalt zich in een roep om regulering en voorzichtigheid. Bijna 60% van de consumenten vindt dat de ontwikkeling van AI moet vertragen, zodat organisaties de juiste governance- en veiligheidsmaatregelen kunnen treffen. Bovendien vindt een grote meerderheid van 67% van de consumenten dat AI-ontwikkelaars wettelijk aansprakelijk moeten zijn als hun tools schade veroorzaken.

Hoewel de algehele adoptie van AI toeneemt en Gen Z voorop loopt , is er een duidelijke generatiekloof in perceptie: jongere consumenten (Gen Z) hebben nog altijd meer vertrouwen in AI-gegenereerde content, terwijl oudere generaties (Millennials en Boomers) grotere scepsis uiten.

Het Capgemini Research Institute beveelt B2C-bedrijven aan om consumentenvertrouwen in AI op te bouwen door prioriteit te geven aan databeveiliging en meer transparantie te bieden over de herkomst en het gebruik van trainingsdata.