Managed Services groeit uit tot IT-gigant

Volgens Jay McBain, hoofdanalist bij Omdia, wordt de sector nog te vaak over het hoofd gezien, terwijl de groeicijfers in 2026 dubbele cijfers laten zien. De drijvende kracht achter deze explosie is het nijpende tekort aan talent. Bedrijven worstelen wereldwijd om experts te vinden op het gebied van AI, cybersecurity en infrastructuur, waardoor zij massaal uitwijken naar Managed Service Providers (MSP’s).

De opkomst van de 'Millennial Buyer'

Een opvallende trend is de generatiewissel aan de kant van de inkopers. De nieuwe meerderheid van besluitvormers bestaat uit millennials. "Zij staan veel meer open voor outsourcing en teamwork dan de voorgaande generaties," stelt McBain. Waar oudere generaties IT vaak nog binnenshuis wilden houden, ziet de millennial de MSP als een strategisch verlengstuk van het eigen team.

AI: Zegen én bedreiging voor de MSP

De traditionele helpdesk en standaard IT-ondersteuning staan echter onder zware druk. Door AI-automatisering dreigen deze diensten een simpel bulkproduct te worden. Voor MSP's is stilzitten geen optie: de kloof tussen succesvolle groeiers en achterblijvers wordt razendsnel groter.

Toch biedt AI ook enorme kansen voor de interne bedrijfsvoering. De koplopers in de markt rapporteren productiviteitsverbeteringen van 15% tot 25% onder technici, terwijl de doorlooptijd van tickets met maar liefst 40% tot 70% is gedaald.

Cybersecurity als groeimotor

Binnen de sector is Managed Security het absolute lichtpunt, met een marktwaarde van 106 miljard dollar en een groei van 14%. Klanten zoeken hierbij niet langer naar partners met alleen de juiste certificaten, maar naar partijen met diepgaande operationele expertise.

Tegelijkertijd verandert het dreigingsbeeld. De focus verschuift van klassieke ransomware naar destructieve aanvallen. Ook 'Shadow AI' — het ongeoorloofd gebruik van AI-tools door werknemers — wordt gezien als de belangrijkste oorzaak van datalekken. Opvallend is de rol van verzekeraars: zij stellen steeds strengere eisen en fungeren in feite als nieuwe regelgevers; wie zijn basisbeveiliging niet op orde heeft, krijgt simpelweg geen dekking meer.

Private Equity en platformrisico's

De consolidatie in de markt zet onverminderd door. Ongeveer driekwart van alle MSP-gerelateerde overnames in 2025 werd gefinancierd door private equity. Tegelijkertijd waarschuwt Omdia voor de risico's van de gebruikte platformen. Leveranciers van beheertools (RMM) zoals Kaseya en ConnectWise zijn een gewild doelwit voor hackers. Dit dwingt de hele keten tot fors hogere investeringen in de eigen veiligheid.

Met naar schatting 35.000 IT-leveranciers die azen op een nauwere samenwerking met MSP's, is de boodschap van Omdia duidelijk: de dienstverlener is niet langer een tussenpersoon, maar het zenuwcentrum van de moderne IT-economie.