Hoge adoptie audit-software verhult wisselende tevredenheid

Volgens James Bourke (foto), Director Analyst bij de Audit & Risk Practice van Gartner, is de vraag al lang niet meer óf auditteams software nodig hebben. De uitdaging verschuift naar de vraag of organisaties daadwerkelijk de verwachte waarde uit de technologie halen. Uit de cijfers blijkt dat de tevredenheid onder gebruikers sterk varieert, afhankelijk van de specifieke functionaliteiten die binnen de software worden gebruikt.

Die verschillen hebben niet alleen te maken met wat de software technisch kan. Auditafdelingen die exact hetzelfde platform aanschaffen, behalen vaak een totaal ander rendement. Het succes hangt nauw samen met de mate waarin teams hun werkwijze standaardiseren, werkstromen integreren en het gebruik van losse spreadsheets, e-mails en versnipperde processen weten terug te dringen. Inkoopbeslissingen worden te vaak genomen op basis van wat een platform theoretisch kan, terwijl de praktijk bepaalt hoe de software dagelijks wordt benut.

Om miskopen te voorkomen, adviseert Gartner om bij softwareselectie te beginnen bij de interne werkprocessen in plaats van een lijst met functies. Auditkopers opereren in een complexe markt met gespecialiseerde AMS-pakketten, bredere governance-, risico- en compliancestructuren en complete enterprise-ecosystemen. 

Organisaties doen er verstandig aan om eerst de te verbeteren werkstromen in kaart te brengen en de neuzen van audit, risicobeheer en IT dezelfde kant op te krijgen voordat zij met leveranciers in gesprek gaan, aldus Bourke.