Senior Support Engineer, Connectworks

De functie: Senior Support Engineer

Ter versterking van ons supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele Senior Support Engineer. Als Support Engineer ben jij diegene die 2e-lijns klantenservice verleent. Jij neemt technische en functionele vragen aan en registreert deze zo goed mogelijk. Naast het afhandelen van acute problemen signaleer je ook mogelijke toekomstige problemen en los je deze op. Dit doe je door nauwkeurig te werken, zelfredzaamheid is daarbij een pré. De vragen komen hoofdzakelijk telefonisch of via ons Klantportaal binnen. De vragen hebben meestal betrekking op Windows-systemen, Office 365 of werkplekbeheer. Kennis van Azure, MS365 of Modern Workplace is een pré.

In deze rol lever jij support aan de eindgebruikers. Klant- en servicegerichtheid staan voor jou hierbij hoog in het vaandel. Als Senior Support Engineer ben je communicatief sterk, een echte teamplayer en sociaal vaardig. Het eerste aanspreekpunt ben jij, dat maakt jou dus het visitekaartje van onze organisatie.

Dit zijn kort samengevat je werkzaamheden:

• Registreren en analyseren van vragen die binnenkomen per e-mail, portaal of telefoon.
• Het direct oplossen van acute problemen door middel van IT-tooling (Datto RMM, IT Glue, Huntress).
• We ontwikkelen en trainen onze kennis van bepaalde producten, zoals 3CX, Microsoft AVD, Microsoft Modern Workplace, Nerdio, FortiGate en HPE Aruba.
• We ondersteunen elkaar bij het oplossen van verstoringen of bij het doorvoeren van eenvoudige wijzigingen.
• We hebben klantcontact hoog in het vaandel staan, de klant moet ontzorgd worden.

Wat breng je mee?

Om onze klanten uitstekend te kunnen helpen is het naast goede communicatie ook belangrijk dat je beschikt over:

• Een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4.
• Inhoudelijke basiskennis van Windows Server, Office 2013/2016, M365 en Exchange365.
• Sociale vaardigheden (commerciële affiniteit) voor klantadvies, intensieve klantcontacten, begeleiding/instructie en presentaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent leergierig, resultaat- en oplossingsgericht, en ambitieus.
• Je bent analytisch sterk, weet snel verbanden te leggen, bent je bewust van de context en weet snel door te dringen tot de kern.
• Je bent sterk in het plannen en organiseren van eigen werkzaamheden en kunt daarbij op passende wijze prioriteiten stellen en hoofd- en bijzaken scheiden.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een goed salaris tussen € 2.400,- en € 4.600,- per maand (afhankelijk van je ervaring).
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een fijne moderne werkplek.
• Gratis fruit en gezellige VrijMiBo’s.
• En natuurlijk niet te vergeten, ontzettend leuke en gezellige collega’s. 😉

Leuke extra's

We zijn niet alleen serieus aan het werk bij Connectworks, er is ook tijd voor ontspanning. Zo organiseren wij LAN-party’s als niemand anders, van Call of Duty tot aan Rocket League of andere spellen, niks is ons te gek.

Bovendien houden we enorm van muziek. Heb jij een goede smaak, of juist niet, en ben je op zoek naar nog meer leuke nieuwe nummers? Dan sturen we je graag door naar onze servicedesk, zij bedienen de muziek in ons hele pand, van Top 40-hits tot aan geheime zender muziek, alle smaken zijn welkom.

We hebben jaarlijks meerdere personeelsuitjes, uitgebreide VrijMiBo’s en natuurlijk de kerst- en zomerborrels. Dus voel jij je ook na een paar biertjes een echte volkszanger die de noten wel haalt en zuiver zingt, dan zien we graag je liveoptreden tegemoet.

Oh ja! Bijna vergeten, weet jij hoe je onze meme-verzameling kunt uitbreiden? Dan ben je helemaal welkom!

Waarom kiezen voor Connectworks?

Kies voor Connectworks als jij zoekt naar uitdaging en groeimogelijkheden. Wij dagen jou écht uit, niet alleen om elkaar te verslaan met Rocket League of wie de beste muzieksmaak heeft, maar ook om jezelf en ons altijd uit te dagen met de beste en nieuwste IT-oplossingen. Wij zijn op zoek naar mensen die prestatie gericht zijn en zichzelf elke keer willen verbeteren en het beste uit zichzelf willen halen. Want stil staan is achteruitgaan, dus ga jij met ons vooruit?

Solliciteer bij Connectworks als jij niet in een grijze massa wilt belanden en liever voor iets unieks gaat! Verdiep je vooral goed in wat wij doen en waar jij goed in bent, want dan krijg jij een plek die echt bij jou past.