Vacature: Service Desk Lead/Manager

Jouw missie

Jij zorgt ervoor dat de Servicedesk uitgroeit tot een proactief en klantgericht team dat continu verbetert en innoveert. Dit doe je door:

• Mensen te laten groeien – Je stimuleert zowel technische als persoonlijke ontwikkeling binnen het team.
• Efficiëntie te verhogen – Je zorgt voor gestroomlijnde processen en een snelle opvolging van monitoring-events.
• De klantbeleving te optimaliseren – Jouw team zet de norm voor klantgericht en proactief handelen binnen Ekco.
  
  

Over jou:

Jij bent een ervaren en gedreven professional met een sterke achtergrond in IT Service Management. Je weet hoe je een team aanstuurt en motiveert, en je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en klantgericht werken. Dankzij jouw ervaring binnen een MSP begrijp je de dynamiek van een snel veranderende IT-omgeving en weet je hoe je een Servicedesk naar een hoger niveau tilt.

Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau met aanvullende certificeringen die passen bij de functie.
• ITIL / ISM-certificering en uitgebreide kennis van IT Service Management-processen en -systemen.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een MSP en minstens 3 jaar als team lead in een vergelijkbare functie.

Je past bij onze kernwaarden:

• 👏🏻 All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

• 🧑‍🤝‍🧑 Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

• ⚡ On it: We doen wat we zeggen.

• 🦁 Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog even kort Ekco op een rij:

• 🌈 Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert

• 🎉 We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang

• 🎓 Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat

• 👌🏻 Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)

• 🏅4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards