De verborgen rem op MSP groei en hoe je die doorbreekt
In de MSP-markt lijkt groei soms een kwestie van simpelweg meer klanten binnenhalen. Nieuwe contracten tekenen, de omzet laten stijgen, en klaar. Maar wie achter de cijfers kijkt, ziet een ander verhaal. Veel Managed Service Providers boeken wel meer omzet, maar zien hun winstgevendheid stagneren of zelfs dalen. 46% van de MSP’s is nauwelijks winstgevend, met een EBITDA lager dan 5% (Service Leadership Index, 2024). Hoe kan dat, in een markt waarin de vraag naar IT-diensten blijft toenemen? George van Brugge, Founder & Owner van Portland Europe, gaat in deze blog er nader op in.
Het antwoord is confronterend: het zijn zelden de technologie of de klanten die groei tegenhouden. Het zijn de onderliggende structuren. Marges die onder druk staan, een techstack die uit zijn voegen barst, processen die inefficiënt zijn, of teams die niet meeschakelen met de ambities van het bedrijf. Eén zwakke schakel kan een complete groeistrategie ondermijnen.
De verborgen achilleshiel van groei
Veel MSP’s focussen te veel op topline omzet. Maar winst zit vaak niet in wat zichtbaar is, de dagelijkse operatie, facturatie of support, maar juist in de verborgen kosten onder de waterlijn.
Denk aan dubbele licenties en integraties die nauwelijks worden gebruikt, of aan de kostbare tijd die teams verliezen aan het managen van een overvolle techstack met te veel losse tools. Ook onboarding- en supportkosten lopen in de praktijk vaak hoger op dan vooraf begroot.
Het resultaat: een tech-doolhof dat eerder ballast is dan motor. Dáár ligt de ware achilleshiel van veel groeiende MSP’s.
De 6 P’s als groeikompas
De bedrijven die uitgroeien tot high-performance MSP’s, hebben één ding gemeen: ze sturen niet op losse indicatoren, maar op een integraal raamwerk. Dat raamwerk noemen wij de 6 P’s. Niet als theoretisch model voor de bühne, maar als praktisch groeikompas dat dagelijks beslissingen beïnvloedt:
● Profitability: sturen op marges, niet alleen op omzet.
● Productivity: operational excellence zonder overbelasting van teams.
● Partnerships: leveranciers en klanten strategisch positioneren voor gezamenlijke groei.
● Portfolio: diensten die schaalbaar en voorspelbaar bijdragen aan recurring revenue.
●Performance: KPI’s die niet alleen meten, maar sturen.
● People: een team dat meegroeit met de ambities van het bedrijf.
De top 5% MSP’s houden die zes prestatiegebieden continu in balans. Niet door één keer per jaar te evalueren, maar door structureel te meten, te verbeteren en te herinvesteren in wat werkt.
Ze zien het niet als losse thema’s, maar als een onderling verbonden ecosysteem: een beslissing die winstgevendheid verhoogt, kan bijvoorbeeld alleen duurzaam zijn als het team de capaciteit en vaardigheden heeft om die groei waar te maken.
Van techstack naar menukaart
Veel MSP’s vergroten hun techstack in de hoop efficiënter te worden. Maar méér tools leiden zelden tot méér resultaat; vaak zorgen ze juist voor extra complexiteit, hogere licentiekosten en meer integratieproblemen.
De echte winst zit in het terugbrengen van technologie naar een overzichtelijke basis. Door pakketten en prijzen helder te positioneren en verborgen kosten zichtbaar te maken, wordt meteen duidelijk waar marges daadwerkelijk verdwijnen.
Vergelijk het met de menukaart van Herman den Blijker: geen twintig varianten van hetzelfde gerecht, maar een paar keuzes die staan als een huis. MSP’s die hun techstack op die manier benaderen, houden grip en creëren structureel hogere marges.
Groei is waardegroei
Private equity en strategische investeerders kijken steeds minder naar topline omzet, en steeds meer naar de robuustheid van het totale bedrijfsprofiel. Een MSP met gezonde marges, voorspelbare recurring revenue, strategische partnerschappen en een wendbaar team is aantoonbaar meer waard – vandaag én in een toekomst waarin marktdruk en klantverwachtingen blijven veranderen.
De echte groeivraag
Winst is geen bijproduct van groei, maar de voorwaarde ervoor. De MSP’s die écht voorop lopen, hebben hun fundamenten zichtbaar en beheersbaar gemaakt: marges, processen, portfolio, partnerships, prestaties en mensen. Daar zit het verschil tussen harder rennen en structureel sterker worden.
De vraag is dus niet of je kunt groeien, maar of je groei kunt bewijzen in winst en waarde. Dat vraagt lef: lef om onbekende kosten bloot te leggen, keuzes te maken in je techstack en de zes P’s continu in balans te houden. MSP’s die die stap durven zetten, bouwen niet alleen een robuuster bedrijf, maar vergroten ook aantoonbaar hun aantrekkingskracht voor klanten én investeerders.
Door: George van Brugge, Founder & Owner van Portland Europe
