Toegankelijk X2com helpt IT-partners graag met telecom

Sinds de oprichting van X2com in 2007, is er in de wereld van communicatie veel veranderd. Maar één ding is voor het bedrijf uit het Brabantse Rosmalen onveranderd gebleven. “Partners zijn al vanaf de eerste minuut cruciaal voor ons”, vertelt Tom Mulder, die sinds 2019 algemeen directeur is. “Wij werken voor de volle honderd procent indirect. Dat is echt een harde belofte. Tegenwoordig is dat steeds minder vanzelfsprekend.” Dat X2com zo loyaal naar partners is, werpt zijn vruchten af. “Vorig jaar hebben we veertig nieuwe partners opgetekend. In het eerste kwartaal van dit jaar al vijftien.”

De partners van X2com zijn voor het grootste deel bedrijven die van nature telecomspecialist zijn. Mulder ziet echter steeds meer interesse van werkplekbeheerders en andersoortige IT-dienstverleners. Hij geeft een recent voorbeeld. “We zijn in contact gekomen met een IT-bedrijf dat alles rondom Microsoft inricht voor klanten die vaak meer dan 150 werkplekken hebben. Ons portfolio met vaste en mobiele telefonie, connectiviteit en back-up sluit daar naadloos op aan. Dat geldt voor veel andere IT-bedrijven. Tegelijkertijd merk ik dat we in die wereld nog terrein te winnen hebben, vooral qua naamsbekendheid.”

X2com begon in 2007 als een absolute pionier in Voice over IP (VoIP). Mulder: “We boden SIP-trunking aan over de platformen die op dat moment beschikbaar waren. In twintig jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een bedrijf dat connectiviteit met back-up levert, zowel met een datacenter-portfolio als via het vaste netwerk. Daaromheen bieden we diensten. Zo zijn belminuten nog steeds een deel van onze corebusiness. We hebben ook een eigen PBX ontwikkeld: ClearVox. Die kan door partners on premise, virtueel of hosted worden geleverd. Daarnaast bieden we mobiele telefonie. Dat kan rechtstreeks via het netwerk, waarvoor we samenwerken met Odido, of via een vast-mobiel-integratie.”

Mooi verdienmodel

Het zijn onderwerpen die kansen bieden, juist voor partners met een IT-achtergrond, zo vindt hij. “Als je hier niets mee doet, laat je business liggen en geef je de concurrentie een kans om met jouw klanten om tafel te gaan zitten. Rondom telecom is gewoon een heel mooi verdienmodel te bouwen. Voor IT-partijen die weinig affiniteit met en kennis van telecom hebben, zijn wij een heel interessante samenwerkingspartner, omdat onze hele organisatie erop is ingericht om partners te helpen wanneer ze ergens niet uitkomen.”

Hij gaat dieper in op wat X2com interessant maakt voor IT-partners. “Zij willen efficiëntie. Als je je verbindingen, SIP-trunking en mobiele telefonie bij drie leveranciers hebt zitten, dan heb je drie aanspreekpunten plus een complex applicatielandschap. Als je voor ons kiest, kun je je factuurstromen automatiseren en heb je met maar één partij te maken. Ons partnerportaal is bovendien erg sterk. Daarnaast hebben we een breed portfolio, waardoor onze bestaande partners oplossingen leveren bij miljardenbedrijven, maar ook bij de bakker op de hoek.”

Misschien wel het grootste verschil maakt X2com door de cultuur, vindt Mulder. “Iedereen van onze supportafdeling heeft een auto van de zaak. Als er een keer iets aan de hand is, komen we naar je toe. Daarin zijn we echt anders dan heel veel anderen. We hebben daarnaast een salesteam dat mee kan helpen met complexe vraagstukken of het schrijven van aanbestedingen. In onze merkbehoefte staat dat we een betrouwbaar, stabiel en toegankelijk bedrijf willen zijn, waar partijen op kunnen bouwen, juist op de momenten dat ze ons nodig hebben. Dat zit bij ons heel sterk in het DNA. Uit een klanttevredenheidsonderzoek dat we elk jaar doen, kwam een gemiddelde van 8,5. Onze NPS-score is 46. Dat partners hier op vrijdag regelmatig een frietje met ons mee komen eten, zegt alles over onze relatie.” 

Complementair aan Teams

Communicatie anno 2026 is heel anders dan dat het in 2007 was. Microsoft Teams is bij veel organisaties niet meer weg te denken. Mulder ontkent dat niet, maar plaatst wel een nuance: “Het hangt van het segment af. In het algemeen zien we dat de meeste eindklanten hybride communiceren. Deels via Teams, maar gesprekken vinden ook nog steeds via het mobiele of vaste netwerk plaats. Wij raden zeker niet af om Teams te gebruiken. Sterker nog: we kunnen onze mobiele telefonie en onze PBX ClearVox aan Teams koppelen. Die zijn heel complementair: waar Teams niet toereikend is, zorgen wij voor de aanvulling. We innoveren daar continu in door.”

Gesprekken met partners en eindklanten gaan vaak over security. “Daar investeren we fors in. We hebben eigen diensten ontwikkeld, zoals een DNS-filter dat onderdeel is van ons connectiviteitsaanbod. Partners kunnen dat doorverkopen en daarmee kunnen eindklanten heel eenvoudig bepaalde categorieën van websites of specifieke url’s filteren. Onze roadmap is erop gericht om partners steeds meer tools te geven om hun klanten veilig internet te bieden. Tegelijkertijd vertalen we die securitybehoefte door naar de andere assen, zoals mobiele telefonie.” 

Vergelijkbaar DNA

X2com groeit elk jaar, zegt Mulder trots. “Dat gebeurt allemaal volledig autonoom. Onze partners werken bij prachtige eindklanten, zoals één van de grootste autodealers van het land en een bekend vakantiepark. Wat ik extra mooi vind is dat klanten en partners vaak een vergelijkbaar DNA hebben als wijzelf. Ze zijn toegankelijk en benaderbaar, met een duidelijke visie voor de lange termijn. Dat werkt heel fijn samen. We kunnen op elkaar bouwen.”