LogicMonitor stelt Vincent Onderdelinden aan als Regional VP

Onderdelinden is inmiddels ruim vier jaar werkzaam voor LogicMonitor. De afgelopen twee jaar gaf hij als Sales Director leiding aan de MSP & Channel organisatie in Noord-Europa.

Delicate balans bewaren

Wereldwijd trekt LogicMonitor steeds meer MSP’s uit het hogere segment aan. Ruim de helft van de $300 miljoen jaarlijkse omzet komt van MSP’s. De onderliggende reden is dat veel service providers per definitie relatief grote, complexe en hybride IT-omgevingen beheren. Daar komen vervolgens ook nog eens uitdagingen bij op het gebied van service differentiatie, het tekort aan goede engineers, en de druk om marges te verhogen door efficiënter en geautomatiseerd te werken.

MSP’s hebben dus een delicate balans te bewaren. Ze moeten zowel in het heden als de toekomst opereren. Ze leven in een wereld zonder excuses, waar de verwachtingen torenhoog zijn. Klanten eisen zero downtime en foutloze IT-prestaties. MSP’s zijn als de spreekwoordelijke eend: onder water hard trappelend, terwijl ze aan de oppervlakte kalm en in controle moeten blijven.

Maar zonder de mogelijkheid om proactief te monitoren, voorspellen en optimaliseren, kunnen zelfs de meest ervaren MSP’s moeite hebben om klanten te behouden, omzet te verhogen en EBITDA te verbeteren.

Observability helpt MSP’s groeien

In tegenstelling tot traditionele monitoring – die alleen waarschuwt wanneer iets kapot is – biedt hybride observability een real-time, AI-gestuurd overzicht van alle IT-omgevingen, van legacy-netwerken tot cloud-native applicaties.

Dankzij deze 360° zichtbaarheid kunnen MSP’s problemen voorspellen en voorkomen, in plaats van achteraf reageren wanneer de schade al is aangericht. Hierdoor kunnen MSP’s overstappen van een reactief naar een proactief en voorspellend service-model. Waarom is dit belangrijk? Omdat betere zichtbaarheid leidt tot betere beslissingen.

Een sterke observability-architectuur gaat verder dan alleen het voorkomen van storingen. Het geeft MSP’s de data om resources te optimaliseren, downtime te minimaliseren en nieuwe inkomstenstromen in te richten. Door AI-gedreven inzichten kunnen inefficiënties worden opgespoord en automatisch worden opgelost. Dit verbetert de servicekwaliteit, klantrelaties en schaalbaarheid.

En zodra een MSP niet langer brandjes hoeft te blussen, kan de focus verschuiven naar hogere-waarde diensten die marges verhogen, churn verminderen en grotere klanten aantrekken.