Amazon Connect biedt schaalbare self-service contact center
Amazon introduceert de cloud-gebaseerde contact center Amazon Connect. Het betreft een schaalbare self-service contact center aanbod dat integreert met Amazon storage en compute diensten zoals DynamoDB, Redshift en Amazon S3. Amazon services afdeling gebruik deze contact center dienst al zelf.
Amazon Connect werkt als een virtule contact center en kan worden beheerd met een AWS Management Console. Klanten betalen voor Amazon Connect per minuut en nog eens extra voor telefonie diensten. Amazon Connect werkt met andere merken crm software zoals Appian, Calabrio en Twilio.
Amazon Connect probeert een alternatief te worden voor andere merken in de contact centers en mogelijk ook cloud crm leveranciers zoals Salesforce, Mogelijk zal Amazon via het AWS Partner Network die markt benaderen met partners. AWS heeft partners zoals Accenture, Persistent Systems en Wipro.
Door: Witold Kepinski
Dutch IT events
Alle events
Meer over AWS Amazon Web Services
Over Witold Kepinski
