HP biedt tools voor devices die na Windows 10 update op zwart gaan

Na ongeveer twee weken klachten van bepaalde gebruikers heeft HP Inc een oplossing gemaakt voor mensen die moeite hebben hun pc's op te starten na een Windows 10 update waardoor ze blanco schermen op hun computers zien. Dit meldt The Register.

Een Windows 10-update, die op 12 september door Microsoft werd vrijgegeven, heeft ervoor gezorgd dat sommige HP-pc's vast komen te staan met zwarte displays, nadat gebruikers zich hebben aangemeld. De getroffen gebruikers hebben in maximaal vijf of tien minuten na het invoeren van hun gebruikersnamen en wachtwoorden niets meer dan blanco monitoren gezien .

Op dinsdag 19 september vertelde een Microsoft-woordvoerder aaan de TheRegister dat hij de issue had opgelost en verwijsde lezers naar een webpagina van HP.  HP biedt nu een online ondersteuningspagina die twee mogelijke oplossingen voor getroffen HP-eigenaren die Windows 10 gebruiken. De eerste optie was de applicatie-service uit te schakelen. De tweede is het gebruik van een hulpprogramma genaamd HP Image Enhancement for System Logon, en daarna Windows Update uitvoeren.

Volgens de woordvoerder van HP Inc kunnen gebruikers het hulpprogramma downloaden of uitvoeren vanaf de bovenstaande ondersteuningspagina-link of wachten tot het verschijnt als een automatische update.