Zoom integreert Zoom Virtual Agent met Zoom Phone en lanceert Zoom Hub

Zoom Virtual Agent is nu gekoppeld aan Zoom Phone en functioneert als een AI-gestuurde receptionist die natuurlijke gesprekken voert, vragen beantwoordt en afspraken plant zonder gebruik van traditionele keuzemenu’s. De tool is ontworpen om gemiste oproepen te verminderen en bellers direct door te verbinden met de juiste persoon of informatie. Volgens Smita Hashim, chief product officer bij Zoom, biedt de virtuele receptionist “naadloze en gepersonaliseerde ondersteuning, 24 uur per dag, zeven dagen per week”. Organisaties kunnen de service zelf configureren door documenten of website-inhoud te uploaden, waardoor de AI specifieke vragen kan beantwoorden in zes talen: Engels, Spaans, Frans, Duits, Portugees en Japans.

De toepassing is inzetbaar in verschillende sectoren:

• Gezondheidszorg: Patiënten worden automatisch doorverbonden met de juiste afdeling, kunnen afspraken inplannen en krijgen antwoord op veelgestelde vragen, ook buiten kantooruren.
• Detailhandel: Klanten ontvangen informatie over productbeschikbaarheid, voorraadlocaties en afhaalopties zonder menselijke tussenkomst.
• Productiebedrijven: Serviceverzoeken worden geregistreerd en doorgezet naar het juiste team, met opties voor telefonische probleemoplossing.
• Financiële dienstverlening: Cliënten worden begroet, hun vraag wordt geïnventariseerd en ze worden doorverbonden met een adviseur, inclusief vooraf verzamelde gegevens om wachttijden te verkorten.

Automatische vergaderplanning met AI

Zoom AI Companion neemt het plannen van afspraken over door agenda’s, tijdzones en afwezigheidsmeldingen te analyseren en direct beschikbare tijdsloten voor te stellen. De tool verzorgt ook de uitnodigingen, volgt reacties en stelt alternatieven voor bij wijzigingen. Hierdoor hoeven medewerkers niet langer handmatig afstemming te zoeken.

Zoom Hub bundelt opnames, samenvattingen, documenten, whiteboards en andere bestanden in één omgeving. Gebruikers kunnen informatie ordenen in mappen, vergaderingen voorbereiden met relevante bestanden en nieuwe content genereren met behulp van AI, zoals tekstdocumenten, spreadsheets of visuele notities.

AI Companion geïntegreerd in Zoom Team Chat

In Zoom Team Chat is AI Companion nu geïntegreerd in de berichtinvoerbalk, met een mobielvriendelijke interface voor het opstellen en bijhouden van berichten. Op de desktop toont de tool samenvattingen van documenten zonder dat deze hoeven te worden geopend. Daarnaast wordt GPT-5 van OpenAI toegevoegd om gesprekken om te zetten in actiepunten en de planning van vergaderingen te optimaliseren.

De nieuwe functionaliteiten zijn beschikbaar voor betaalde abonnees van Zoom Workplace.