Cegeka Nederland komt met scan die inzicht geeft in ITSM-volwassenheid

IT-systemen vormen de basis voor bijna alle bedrijfsprocessen. Een verouderde of versnipperde ITSM-omgeving beïnvloedt volgens Cegeka de productiviteit, klanttevredenheid en innovatiekracht. Een regelmatige evaluatie kan organisaties helpen efficiënter te werken en de tevredenheid van medewerkers en gebruikers te vergroten.

Overzicht en startpunt ontbreekt vaak

"Veel organisaties weten dat hun ITSM-omgeving beter kan, maar missen overzicht en een duidelijk startpunt," zegt Dennis Brinkhorst, Manager Service Management Solutions bij Cegeka. "Met deze assessment brengen we precies in kaart waar een organisatie staat én welke stappen nodig zijn om toekomstbestendig en weerbaar te worden."

Brinkhorst vervolgt: "Digitalisering heeft de verwachtingen van gebruikers verhoogd. Iedereen is gewend aan snelle, soepele IT-ervaringen. Als je ITSM daar niet op aansluit, worden die verwachtingen niet vervuld. Eindgebruikers zijn dan minder tevreden en ervaren hun corporate IT-diensten als log en inflexibel."

Structurele verbeteringen blijven achter

Volgens Cegeka staan IT-teams vaak onder hoge druk en zijn ze bezig met ad-hoczaken, waardoor structurele verbetering achterblijft. "De assessment biedt een laagdrempelig en concreet startpunt: je ziet direct waar de meeste winst te behalen valt en kunt gericht verbeteren," aldus Brinkhorst.

Een volwassen ITSM-omgeving is niet alleen belangrijk voor dagelijkse IT-prestaties, maar ook voor innovatie met technologieën zoals AI. "Je beginpositie is dus minder gunstig. Met volwassen ITSM versterk je die positie, verlaagt AI de werkdruk en stijgt het rendement van investeringen," zegt Rudmari Martha, Business Solution Architect ITSM bij Cegeka.

De assessment is bedoeld voor organisaties die hun ITSM willen evalueren en verbeterpunten willen identificeren.