Financiële dienstverleners zetten GenAI in voor klantondersteuning en contentcreatie

Uit het onderzoek komt naar voren dat 97% van de respondenten vindt dat hun organisatie meer kan doen om GenAI-modellen en -applicaties beter te beveiligen. Dataprivacy en de bescherming van gevoelige informatie blijven knelpunten, terwijl de technologie steeds vaker wordt ingezet voor kritische bedrijfsprocessen.

Innovatie, wendbaarheid en vertrouwen stimuleren

“Financiële dienstverleners stappen massaal over op containers en hybride cloud, niet alleen als technologische upgrade maar als strategische katalysator”, zegt Lee Caswell, SVP Product and Solutions Marketing bij Nutanix. “Het ECI-rapport laat zien hoe deze technologieën bijdragen aan meetbare ROI. Het gaat dan vooral om het inzetten van GenAI-applicaties voor verbeterde fraudedetectie, het versterken van cybersecurity en het vergroten van de klantbetrokkenheid. Containers en hybride cloud zijn essentiële tools om innovatie, wendbaarheid en vertrouwen te stimuleren in een snel veranderend digitaal landschap.”

“Ook AI en de manier waarop organisaties het gebruiken veranderen razendsnel. Onze klanten vertellen ons dat ze naast GenAI ook steeds vaker agentic AI inzetten. Ze willen de mogelijkheden ervan benutten om hun werk efficiënter te maken én de klantervaring te verbeteren”, vervolgt Caswell.

Infrastructuur en kennis tekort

Een ruime meerderheid (92%) geeft aan dat hun huidige IT-infrastructuur moet worden gemoderniseerd om cloudnative applicaties en containers volledig te ondersteunen. Hoewel technologieën als Kubernetes al worden gebruikt voor GenAI-workloads, vormen applicatieportabiliteit en geïsoleerde datasystemen belangrijke hindernissen.

Ook het gebrek aan gespecialiseerd personeel remt de groei: 98% van de ondervraagden ervaart moeilijkheden bij het opschalen van GenAI van testfase naar productieomgeving. Slechts 62% is actief op zoek naar nieuwe expertise, terwijl training en bijscholing volgens de respondenten essentieel zijn om de kennisachterstand in te halen.

Onzeker rendement

De verwachtingen over het financiële resultaat van GenAI lopen uiteen: 39% voorziet verliezen binnen een jaar, terwijl 58% pas over één tot drie jaar winst verwacht. Dit wijst op een strategie gericht op de lange termijn, maar ook op de behoefte aan betere instrumenten om het rendement te meten.

GenAI heeft bij 96% van de organisaties geleid tot aanpassingen in het beveiligings- en privacybeleid. Daarnaast maakt 90% zich zorgen over de algehele dataveiligheid binnen het IT-ecosysteem. De complexiteit van het afschermen van AI-systemen blijft daarmee een belangrijke uitdaging.

Meer informatie is beschikbaar in het 2025 Nutanix Enterprise Cloud Index Report.