Salesforce Agentforce 360 speelt in op opkomst van de Agentic Enterprise
Salesforce heeft de algemene beschikbaarheid van Agentforce 360 aangekondigd. Met de introductie van dit platform markeert het bedrijf de volgende fase in bedrijfsvoering — de 'Agentic Enterprise', waarin artificiële intelligentie (AI) menselijk potentieel niet vervangt, maar juist versterkt.
De onthulling, gedaan op het Dreamforce 2025-evenement, positioneert Agentforce 360 als het eerste platform ter wereld dat mensen en AI-agents verbindt binnen één vertrouwd systeem. Dit moet elke werknemer in staat stellen meer te bereiken en bedrijven met ongekende intelligentie en snelheid te laten opereren.
AI als partners, niet vervangers
Volgens Salesforce vertegenwoordigt de Agentic Enterprise een nieuw werkmodel. In deze opzet wordt elk team 24/7 ondersteund door intelligentie: verkoopkansen worden nooit gemist, de klantenservice is altijd actief, en elke werknemer heeft een AI-partner die helpt sneller te werken en slimmere beslissingen te nemen.
Marc Benioff, bestuursvoorzitter en CEO van Salesforce, stelt: "We betreden het tijdperk van de Agentic Enterprise, waarin AI het menselijk potentieel verhoogt als nooit tevoren. Agentforce 360 verbindt mensen, agents en data op één vertrouwd platform."
De lancering volgt op een jaar van ontwikkeling, waarbij Salesforce in vier grote releases de basis legde. Het bedrijf benadrukt dat het, in tegenstelling tot concurrenten, het afgelopen jaar agentic AI al in de praktijk heeft gebracht bij duizenden klanten en binnen de eigen organisatie, het zogenaamde 'Customer Zero'-principe.
Vier elementen van Agentforce 360
Agentforce 360 combineert vier kernelementen die cruciaal zijn voor de Agentic Enterprise:
- Agentforce 360 Platform: De basis voor bedrijfsmatige AI-agents, met onder meer een nieuwe conversational builder en Hybrid Reasoning voor nauwkeurigheid en controle.
- Data 360: Een vertrouwde, uniforme datalaag die elke agent context biedt, mede dankzij innovaties als Intelligent Context en Tableau Semantics.
- Customer 360 Apps: De bestaande bedrijfslogica en processen van Salesforce-applicaties, nu tot leven gebracht door AI-agents die klantprocessen grondig begrijpen.
- Slack: De samenwerkingsinterface die fungeert als de plek waar mensen en agents in real-time kennis, acties en data verbinden.
Door deze geïntegreerde aanpak kunnen bedrijven agents inzetten die geworteld zijn in gecontroleerde data, die samenwerken met zowel mensen als andere agents via Slack, en die gebruikmaken van bestaande bedrijfsprocessen.
Transformatie in de praktijk
Salesforce heeft de impact van Agentforce 360 al gevalideerd bij meer dan 12.000 klanten.
- Reddit wist 46% van de supportvragen te elimineren en verkortte de oplostijd met 84%, wat resulteerde in een daling van de gemiddelde reactietijd van 8,9 naar 1,4 minuten.
- Uitzendbureau Adecco liet agents 51% van de kandidaatgesprekken buiten kantooruren afhandelen, waardoor recruiters zich strategisch konden richten op klantbetrokkenheid van hoge kwaliteit.
- OpenTable loste 70% van de vragen van zowel gasten als restaurants autonoom op, met behoud van de vereiste servicekwaliteit.
Intern gebruikt Salesforce Agentforce 360 om routinetaken binnen verkoop, IT en support te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op strategie en klantrelaties.
Agentforce 360 is per direct wereldwijd beschikbaar, waarbij nieuwe functies en verdere innovaties de komende maanden in bèta- en pilotfases zullen verschijnen.
Meer over ai agents
Over Witold Kepinski
