Isabel Moll, Dell: ‘Resilience wordt de sleutel tot waarde uit AI’

“Het gaat niet meer om change agents,” zegt Moll. “We hebben resilience agents nodig, mensen die vanuit rust en kracht hun organisatie helpen bewegen naar de volgende stap.” In haar gesprekken met CIO’s, komen een paar duidelijke trends naar voren.
De eerste prioriteit, en misschien wel de meest urgente, is cybersecurity in combinatie met compliance en digitale soevereiniteit. “De dreigingen nemen toe, en daarmee ook de druk van regelgeving. CIO’s moeten vandaag niet alleen nadenken over beveiliging, maar ook over waar hun data zich bevindt, wie er toegang toe heeft en onder welke jurisdictie dat valt.”

De toegenomen aandacht voor digitale soevereiniteit komt volgens haar niet uit de lucht vallen. “Door geopolitieke spanningen en strengere wetgeving zoals GDPR is dat topprioriteit geworden. Dat maakt dat organisaties opnieuw naar hun cloudkeuzes kijken. De vraag is niet langer: werken we met een hyperscaler, maar: kunnen we dat verantwoord doen voor álle workloads? En zijn er Europese alternatieven die beter passen bij onze compliance-eisen?”

AI

De tweede pijler is: AI. “Iedereen heeft het op de agenda staan en is er mee bezigmaar nog zelden levert het echte businessimpact op,” constateert Moll. “Veel initiatieven blijven hangen in pilots. We zien dat organisaties vooral de laagdrempelige, veilige toepassingen kiezen – de zogenoemde low hanging fruit – maar nog moeite hebben om strategische waarde te creëren.”

Dat komt volgens haar deels doordat veel bedrijven AI benaderen vanuit technologie in plaats van vanuit strategie. “De ROI van AI is moeilijk te vangen in traditionele meetmodellen. Het gaat niet alleen om sneller, maar ook om beter, slimmer en relevanter. AI is pas waardevol als het bijdraagt aan nieuwe vormen van klantwaarde, of aan een andere manier van werken.”

De derde trend is nauw verbonden met de eerste twee: datakwaliteit en governance. “Zonder betrouwbare data kun je geen verantwoorde beslissingen nemen en geen waardevolle AI ontwikkelen. Data is de brandstof van innovatie. Governance bepaalt of je die brandstof zuiver kunt houden en verantwoord kunt gebruiken.”

Soevereiniteit

Dell Technologies heeft al langer aandacht voor digitale soevereiniteit. Volgens Moll is het onderdeel van het DNA van de organisatie. “Vanaf het moment dat Michael Dell de onderneming in haar huidige vorm neerzette, hebben we onze supply chain ingericht met soevereiniteit in gedachten. Niet afhankelijk zijn van één regio of leverancier is een principe, geen noodgreep. Dat maakt ons wendbaarder en betrouwbaarder.”

Dat principe komt ook terug in de productstrategie. “Met ons Data Lakehouse-concept stellen we klanten in staat om data te laten staan waar die hoort: dicht bij de bron, binnen de juiste jurisdictie. In plaats van data overal heen te sturen, brengen we de AI naar de data toe, via federated learning. Zo beperk je datastromen, voldoe je aan regelgeving en bespaar je energie – iets wat in Nederland, met onze focus op duurzaamheid, steeds belangrijker wordt.”

Dell werkt bovendien aan geavanceerd sleutelbeheer en encryptie, zodat organisaties de controle over hun data behouden in multicloudomgevingen. “Key management en toegangscontrole zijn cruciale bouwstenen voor Europese compliance. Daarmee kunnen klanten aantoonbaar voldoen aan de strengste EU-normen, ook als ze internationaal opereren.”

Soevereiniteit is niet alleen een technisch vraagstuk, benadrukt Moll. Het gaat ook over vertrouwen en samenwerking binnen het Europese ecosysteem. “We produceren in Polen, Nederland, Limerick en Cork. Zo versterken we de lokale capaciteit én de geloofwaardigheid van het Europese technologielandschap. Want soevereiniteit gaat uiteindelijk over autonomie en vertrouwen – dat bouw je lokaal op.”

Van experiment naar waarde

AI is inmiddels overal, maar de vraag blijft: hoe haal je er waarde uit? “Te vaak zien we organisaties experimenteren zonder duidelijke doelstelling,” zegt Moll. “Ze starten een project omdat het kan, niet omdat het past bij hun strategie. Wij helpen ze om de vraag om te draaien: waarom wil je AI inzetten, en hoe draagt dat bij aan de waarde die je wilt leveren?”

Dell heeft die benadering eerst intern toegepast. “We hebben onszelf afgevraagd: als we vandaag opnieuw zouden beginnen, hoe zouden we het dan doen? Vanuit die gedachte hebben we onze processen, technologie en mensen opnieuw bekeken. Dat was geen eenmalig project, maar een continue beweging. We zijn een lerende organisatie geworden waarin AI niet een toevoeging is, maar een integraal onderdeel van hoe we werken.”

AI is daarbij geen vervanging van menselijk inzicht, maar een versterking ervan. “AI helpt ons om sneller en beter te beslissen. Het biedt ruimte voor verdieping in het denken, onze creativiteit en innovatie. Je kunt zeggen dat het niet de mens vervangt, maar de mens bevrijdt van routine. Daarom spreek ik liever over een elevation mindset dan over verandering. We tillen onszelf en onze klanten letterlijk naar een hoger niveau.”

Menselijke factor

De neiging om technologie als vertrekpunt te nemen is begrijpelijk, zegt Moll, maar ook riskant. “Vroeger was technologie de beperkende factor. Zodra er iets nieuws kon, was het een verademing. Nu kan technologie bijna alles, sneller dan wij kunnen bijbenen. Daardoor is het juist de mens die bepalend is geworden voor succes. Mensen moeten begrijpen waarom ze iets doen, wat het oplevert, en hoe ze ermee kunnen werken.”

Bij Dell is AI inmiddels een vaste laag onder de volledige productstrategie. “Elk product dat we ontwikkelen, is tegenwoordig AI-enabled. Het helpt niet alleen om AI te gebruiken, maar ook om AI te bouwen,” legt Moll uit.

Partners

Een belangrijk deel van die wendbaarheid komt van het partnernetwerk. “De snelheid van technologische verandering is enorm, en klanten hebben partners nodig die hen kunnen helpen die snelheid te vertalen naar strategie.”

Daarnaast investeert Dell in kennisdeling binnen het eigen kanaal. “Elke twee weken organiseren we interne sessies waarin we de nieuwste ontwikkelingen bespreken. Daar nodig ik ook partners voor uit. Ik geloof niet in alleen whitepapers rondsturen; ik geloof in dialoog. Als partners begrijpen waarom een technologie belangrijk is, kunnen ze klanten echt verder helpen.”