WEF en Salesforce introduceren AI-assistent in Davos

De 56e editie van de Annual Meeting, die van 19 tot 23 januari plaatsvindt in het Zwitserse Davos, is de grootste in de geschiedenis van de organisatie. Met meer dan 450 sessies op de agenda is de informatieovervloed voor deelnemers een groeiende uitdaging. De nieuwe applicatie, gebouwd op het Agentforce 360-platform van Salesforce, is ontworpen om deze kloof te overbruggen door meer dan tien jaar aan institutionele data van het Forum direct toegankelijk en bruikbaar te maken.

Van chatbot naar AI-agent

In tegenstelling tot traditionele chatbots kan de assistent EVA zelfstandig redeneren en handelen in opdracht van de gebruiker. De software fungeert als een 'agentic conciërge' die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook proactief taken uitvoert. Zo kan de app persoonlijke agenda’s beheren, relevante sessies aanbevelen en op basis van de uitgebreide WEF-databanken binnen enkele seconden gedetailleerde briefings genereren voor bilaterale gesprekken.

Volgens Marc Benioff (foto), CEO van Salesforce, markeert deze implementatie een kantelpunt in hoe organisaties AI gebruiken. "EVA is veel meer dan een chatbot; het is een agent gebaseerd op vertrouwde data die leiders helpt sneller te bewegen en zich beter voor te bereiden," aldus Benioff.

Technologische infrastructuur

De achterliggende technologie koppelt verschillende systemen aan elkaar om een naadloze ervaring te bieden:

Data 360: De centrale datamachine die contextuele informatie levert uit honderden Salesforce-objecten.

MuleSoft: Voor de veilige koppeling met externe systemen voor onder meer financiën, HR en reisinformatie.

Tableau: Voor de analyse van data en het monitoren van de betrokkenheid van deelnemers.

Børge Brende, voorzitter van het World Economic Forum, benadrukt dat de technologie niet alleen bedoeld is voor de bezoekers, maar ook om het eigen personeel te ondersteunen bij de complexe organisatie van het evenement.

Toekomstvisie

De inzet van Agentforce 360 in Davos dient als blauwdruk voor de zogenaamde ‘Agentic Enterprise’, waarbij AI-agenten routinetaken overnemen zodat menselijke capaciteit kan worden ingezet voor strategische vraagstukken. Het Forum is voornemens om het gebruik van deze technologie na de bijeenkomst op te schalen naar andere processen, zoals lidmaatschapsregistratie en casebeheer.