ITSM360 haalt ervaren investeerders binnen

ITSM360 draait volledig native op Microsoft 365 en speelt daarmee in op een groeiende marktvraag: organisaties verschuiven hun serviceprocessen steeds vaker naar de Microsoft-omgeving waarin medewerkers dagelijks werken. Voor Microsoft-partners biedt dat een kans om service management aan hun portfolio toe te voegen.

ESM verschuift richting de Microsoft-omgeving

Steeds meer organisaties willen hun serviceprocessen baseren op één gedeelde dataomgeving, zodat AI en automatisering breder kunnen worden toegepast. Wanneer servicegegevens binnen de Microsoft-omgeving blijven, kunnen technologieën zoals Copilot, Power Automate en Power BI eenvoudiger worden ingezet voor automatisering, inzichten en ondersteuning van medewerkers. Ook kunnen organisaties gebruikmaken van de bestaande security- en governancevoorzieningen van Microsoft.

Die ontwikkeling versterkt ook de verschuiving van IT Service Management naar Enterprise Service Management. Serviceprocessen worden niet langer alleen door IT gebruikt, maar steeds vaker ook door afdelingen zoals HR, Finance en Facilities. Door deze processen binnen één digitale werkomgeving te organiseren, kunnen organisaties afdelingen beter met elkaar verbinden en serviceverlening organisatiebreed verbeteren.

Ervaren investeerders versterken groei ITSM Company

De groei van ITSM Company wordt ondersteund door twee ervaren private investeerders: Joop van Voorthuijsen en Johanan Bos. Van Voorthuijsen is medeoprichter van QBS Group (nu Companial), dat hij als CEO uitbouwde tot een organisatie met meer dan 250 medewerkers en ruim 1.000 partners in 25 landen. Bos was als CCO en medeoprichter van QBS Group medeverantwoordelijk voor die groei en is daarnaast betrokken bij de oprichting van diverse IT- en telecombedrijven.

“ITSM360 is een oplossing met enorme potentie, vooral op het gebied van AI,” zegt Joop van Voorthuijsen, investeerder in ITSM Company. “Organisaties kunnen snel profiteren van de mogelijkheden van Microsoft Copilot binnen hun serviceprocessen. Door AI-gestuurde analyses, automatisering en taakverdeling wordt het werk voor IT-teams aanzienlijk verlicht en kunnen beslissingen beter op data worden gebaseerd.”

Kansen voor Microsoft-partners

Met de uitbreiding wil ITSM Company ook het partnernetwerk versterken met nieuwe, stabiele samenwerkingen. Het partnerschap is bijzonder interessant voor Microsoft-partners die een gespecialiseerde service management-oplossing aan hun portfolio willen toevoegen. Managed service providers kunnen voortbouwen op hun bestaande Microsoft-expertise en met ITSM360 snel toegevoegde waarde leveren aan hun eindklanten.

ITSM360 aanwezig op Europese vakbeurzen

ITSM360 is op 25 mei aanwezig op de SERVIEW Exhibition in Duitsland en 22 september op de SITS Exhibition in Nederland, waar organisaties en IT-leiders de ontwikkeling van ESM naar de Microsoft-omgeving verder kunnen verkennen.