Workday integreert Sana AI: een nieuwe standaard voor enterprise-software

Van overname tot uitrol in vier maanden

De lancering van Sana omvat drie componenten. Sana for Workday vervangt de klassieke gebruikersinterface door een conversatie-AI voor werknemers, managers, CFO's en CHRO's. De Sana Self-Service Agent biedt meer dan driehonderd functies op het gebied van salaris, verlof en afwezigheid en verwerkt daarnaast dagelijkse HR- en financiële taken. Sana Enterprise breidt die mogelijkheden verder uit naar de bredere technologiestack van een organisatie, met koppelingen naar onder meer Gmail, Outlook, Salesforce, SharePoint, Slack, Jira, ServiceNow en Zoom.

Integratie is recht-toe-recht-aan

Wat de integratie relatief eenvoudig maakt, zowel voor Workday als voor zijn klanten, is dat Sana volledig draait binnen het bestaande beveiligings-, machtigings- en auditkader van het platform. Medewerkers kunnen niet bij andere data dan via de traditionele interface beschikbaar was, maar de AI maakt die informatie wél begrijpelijker en beter traceerbaar. Er hoeven geen nieuwe beleidsregels te worden opgesteld: de bestaande bedrijfsregels gelden automatisch.

Vroege adoptiecijfers

De vroege acceptatiecijfers zijn opmerkelijk. Eén organisatie bereikte binnen veertig dagen een adoptiegraad van negentig procent en verwijderde al snel vierhonderd ChatGPT-licenties. Dat illustreert een bredere uitdaging die IT-managers herkennen: schaduw-AI, waarbij medewerkers buiten de gezichtslijn van IT, zelfstandig chatbots inzetten. Sana moet hier een antwoord op bieden: een verfijnde tool die volledig zichtbaar is voor IT en voldoet aan bestaande beleidsregels.

Chief Corporate Affairs Officer Chandler Morse: “De meeste AI-projecten bevinden zich tegenwoordig in pilots en browsertabbladen; ze zien er indrukwekkend uit in demo's, maar ze veranderen niet hoe het werk daadwerkelijk wordt gedaan. Met Sana bieden we een nieuwe manier om werk gedaan te krijgen, waarbij AI-agents actie ondernemen op basis van vertrouwde context, en niet alleen suggesties doen.”

Platform als strategische puzzel

De Sana-integratie is geen losstaande stap. Workday heeft de afgelopen maanden een reeks overnames gedaan die samen een coherent platformmodel vormen. In november nam het bedrijf integratieplatform Pipedream over, goed voor meer dan drieduizend connectoren. Eerder werd ook low-code agent builder Flowise binnengehaald. Sana, Pipedream en Flowise vormen nu samen de AI-laag van het Workday-platform. Het grotere doel is dat Workday het 'system of record' wordt voor AI-agents binnen een organisatie.

Klaar voor de EU AI Act

Naast de recente productlancering deelde Workday ook zijn positie ten aanzien van de EU AI Act, die op 2 augustus van dit jaar in werking treedt. Het bedrijf claimt ISO 42001-gecertificeerd te zijn, de eerste wereldwijde standaard voor AI-managementsystemen en zich te houden aan het NIST AI Risk Management Framework. Workday is al sinds 2019 actief in gesprek met Europese beleidsmakers over AI-regelgeving.

Chandler benadrukt dat compliance voor Workday een concurrentievoordeel is: “Wij geloven dat slimme AI-beschermingsmaatregelen cruciaal zijn om vertrouwen op te bouwen en we denken dat die niet inconsistent zijn met het stimuleren van innovatie.” Concreet past Workday een gelaagd controleraamwerk toe waarbij de intensiteit van maatregelen wordt afgestemd op de potentiële impact van een AI-systeem. Human-in-the-loop blijft daarbij de norm: agents vragen standaard om expliciete goedkeuring voordat ze acties uitvoeren.

Transparantie als fundament

Om transparantie te bevorderen, heeft Workday meerdere mechanismen in gang gezet. Intern zijn zogeheten AI-champions aangesteld om medewerkers wegwijs te maken in het verantwoord gebruik van AI. Klanten ontvangen AI Fact Sheets, in-product-meldingen en generatieve AI-disclosures. Logging en traceerbaarheid zijn versterkt voor audits en incidentrespons.

Of de gehele klantenbasis even enthousiast zal zijn als de vroege adopters, gaat de toekomst uitwijzen. Maar Workday heeft met de lancering van Sana in elk geval aangetoond dat het de intentie heeft om AI niet als losse feature te behandelen, maar als integraal onderdeel van het platform, met de bijbehorende verantwoordelijkheden op het gebied van veiligheid, compliance en gebruiksgemak.