Salesforce en Google Cloud Smeden AI-Alliantie

Het moderne werk gaat gebukt onder wat experts de 'hidden toggling tax' noemen: het constante schakelen tussen verschillende apps en tabbladen. Dit kost de gemiddelde werknemer dagelijks tot twee uur aan productiviteit. Om dit op te lossen, integreren de bedrijven hun paradepaardjes — Agentforce van Salesforce en Gemini Enterprise van Google — tot één samenhangend systeem.

De kern van de aankondiging is dat AI-agents niet langer beperkt zijn tot één platform. Een agent kan nu een workflow starten in Slack, informatie ophalen uit een Google Doc, en direct een verkoopkans bijwerken in Salesforce, zonder dat de gebruiker handmatig gegevens hoeft te kopiëren.

Enkele opvallende nieuwe functies zijn:

• Gemini in Slack: De AI van Google is direct toegankelijk binnen de chat-app van Salesforce om bijvoorbeeld Google Meet-transcripten te samenvatten naast lopende Slack-threads.
• Agentforce Sales in Gemini: Verkoopmedewerkers kunnen voortaan deals beheren en CRM-updates uitvoeren terwijl ze in hun Google Workspace-omgeving werken.
• Slack naar Workspace: Gebruikers kunnen Slackbot vragen om een Google Presentatie of PDF te genereren op basis van de input uit eerdere gespreksdraden.

'Zero Copy'

Een technisch hoogstandje in deze deal is de zogenaamde Zero Copy-technologie. Bedrijven maken zich vaak zorgen over de veiligheid en kosten van het verplaatsen van enorme hoeveelheden data voor AI-gebruik. Door de integratie met Google Lakehouse kan Agentforce gegevens van Google lezen zonder deze daadwerkelijk te kopiëren of te verplaatsen. Dit verkleint veiligheidsrisico's en zorgt voor betere prestaties bij grote datasets. "Bedrijven zijn klaar om volledig in te zetten op 'agentic AI', en dat vereist infrastructuur die over de gehele onderneming kan opereren," aldus Srini Tallapragada, President en Chief Engineering Officer bij Salesforce.

Multimodale Intelligentie

Dankzij de Atlas Reasoning Engine ondersteunt Agentforce nu standaard de Gemini-modellen van Google. Hierdoor kan de AI niet alleen tekst begrijpen, maar ook context halen uit afbeeldingen en video's om complexe problemen op te lossen. Dit moet leiden tot snellere en slimmere besluitvorming, voortbouwend op de ruim 1.400 klanten die Gemini al binnen Agentforce gebruiken.

Met klanten als Wayfair en Pepkor, die de technologie al inzetten om miljoenen klantprofielen te beheren en gepersonaliseerde ervaringen te bieden, lijkt het tijdperk van de 'Agentic Enterprise' officieel te zijn aangebroken. De samenwerking tussen Google en Salesforce markeert een belangrijke stap in de evolutie van AI: van een handige assistent naar een autonome kracht die de volledige tech-stack beheerst.