ServiceNow garandeert AI-rendement binnen 100 dagen
De tijd van vrijblijvende AI-pilots is voorbij. Tijdens Partner Day op de Knowledge 2026-conferentie heeft ServiceNow een agressieve nieuwe strategie gepresenteerd om kunstmatige intelligentie naar de kern van de bedrijfsvoering te brengen. Met een gegarandeerd 'AI-waardeprogramma' van 100 dagen daagt de softwaregigant zijn ecosysteem uit om sneller dan ooit te bewegen.
Michael Park, SVP Global Partnerships bij ServiceNow, opende de dag met een nuchtere vaststelling: "Verandering is nog nooit zo snel gegaan, en het zal nooit meer zo traag gaan als vandaag." De conferentie stond in het teken van drie prangende klantvragen: Hoe maken we AI concreet? Hoe versnellen we de waardecreatie? En hoe behouden we de controle (governance) over AI in de gehele organisatie?
Van uurtje-factuurtje naar resultaat
De meest opvallende aankondiging van Park was de lancering van een nieuwe, op resultaten gebaseerde leveringsmethodiek. ServiceNow stapt hiermee af van het traditionele 'time and materials'-model. In plaats daarvan worden partners gestimuleerd om zakelijke resultaten te monetariseren.
Om dit te ondersteunen, introduceert het platform een "guaranteed AI value program". Dit is een kant-en-klare, geproductiseerde oplossing die belooft binnen 100 dagen meetbare waarde te leveren. "De context van het platform is er al. De enige vraag is hoe snel je beweegt," aldus Park.
Geen pilots, maar productie
Chief Customer Officer Chris Bedi onderstreepte de urgentie door praktijkvoorbeelden te tonen uit de overheid, de gezondheidszorg en defensie. Het ging hierbij uitdrukkelijk niet om kleinschalige proeven, maar om grootschalige productieresultaten waarbij partners een cruciale rol speelden in de implementatie.
Om deze versnelling bij te benen, schroeft ServiceNow University de ambities op. De organisatie ligt op koers om tegen 2027 drie miljoen mensen op te leiden, met een sterke focus op AI-vaardigheden voor partners.
De 'Top 2 procent' in de bloemetjes
De dag werd afgesloten met de Partner Awards Celebration, waarbij 55 partners in totaal 80 awards in ontvangst namen. In een ecosysteem van bijna 3.000 partners vertegenwoordigen deze winnaars de absolute top. Volgens Park werden de prijzen niet vergeven op basis van mooie presentaties, maar op basis van "harde cijfers en reële klantimpact."
CEO Bill McDermott vatte de koers van het bedrijf samen in een videoboodschap aan de partners: "ServiceNow is volledig toegewijd aan jullie succes. Dat is een belofte." Met de nieuwe 100-dagen garantie en de verschuiving naar uitkomstgerichte contracten, lijkt ServiceNow de lat voor de gehele software-industrie hoger te leggen.
ServiceNow Knowledge 2026: De AI-beloften
- AI Value Program: Gegarandeerde waarde binnen 100 dagen, out-of-the-box.
- Nieuwe Methodiek: Focus op business outcomes in plaats van gewerkte uren.
- Educatie: 3 miljoen getrainde professionals voor 2027 via ServiceNow University.
- Governance: Centraal systeem voor het beheren van AI-agents in de hele onderneming.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
